与剧本杀、电影院等领域相比，实体书店是线下娱乐业中复工时间相对较早的领域。据北京商报记者不完全统计，京城内至今已有超七成书店恢复营业，但客流量大大减少是不少书店的现状，曾经几乎坐满的阅读区，如今只有稀疏的读者身影。面对这一现实情况，实体书店纷纷摆脱空间的束缚，走到线上，不只社群运营不停歇，还入驻外卖平台，此外实体书店也更加注重营销并推出多种促销活动，以激发读者的消费力。

复工近两月  客流量尚未完全回暖

为读者提供精神食粮的实体书店，经过此前短期的暂停营业后，如今早已走在复工复产的道路上。北京商报记者通过实地走访以及社交平台等信息进行不完全统计，京城内超七成书店已陆续复工。

（图片来源：伍碧怡/摄）

中信书店品牌经理朱妮表示，截至4月28日，中信书店全国各地的分店已全部陆续复工开业。与此同时，据新华书店相关负责人透露，综合考量北京各主要街区服务覆盖面和周边读者购书需求等因素，新华书店已有35家门店复工营业。此外，京城内颇具人气的Page one、钟书阁、言几又等实体书店也已在本月内陆续复工开业。

为了更好地迎接读者的到来，消毒防护工作成为书店复工的重中之重，大部分书店均会每日进行至少三次消毒工作，包括书店内的书籍、书架、柜台、座位等均为消毒重点区域。

在中信书店启皓店，一进门的小桌子上就摆放着测温仪、测温表以及消毒液等工具，店员全体佩戴口罩，每4个小时对书店全方位进行消毒。靠近写字楼办公区的言几又官舍店则在书店进门处标识了健康宝、健康码等识别登记数据，而为了避免人群过于聚集，在门前还标识出“一米外排队等候”等提示语。

此外，北京市新华书店连锁有限责任公司旗下包括北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦和亚运村图书大厦等大型书城和中小门店，均在门店入口处安排专人提示读者保持1米距离，并为进店读者及员工进行体温检测，填表登记，同时免费为读者提供杀菌湿纸巾，发放温馨提示卡等防护用品。

尽管实体书店对复工进行诸多准备，但对于复工后的整体营业情况，多家书店负责人表示目前的客流量以及销售额相比同期仍下滑明显。4月26日，正值周日，北京商报记者来到中信书店启皓店，一个小时的时间内，约50名读者进出书店，十余名读者分散坐落在书店中，与三个月前的相比，书店中读者密度明显有所减小。“下降最严重主要是2、3月份没有复工的时候，目前相比同期，虽然也有所下滑但呈现出缓慢提升的状态，”朱妮如是说。

强化社群运营  双线并行激发消费力

面对客流量尚未恢复的现状，北京市内的实体书店为了刺激客流量与消费，在线下举办促销活动的同时，还在线上运营社群，通过线上线下活动的双线并行激发读者的消费力。

以北京市新华书店连锁有限责任公司为例，在社群运营方面，该公司旗下的中小型门店利用“微信群”功能，建成了一个个线上服务组，包括小庄、西四、劲松东口、花市、永安路、左家庄、和平里在内的15家门店，均已相继创建的微信服务群，吸引3000余位读者加入。而在微信群内，各门店的员工会根据周边读者的不同需求，定期定时为读者推荐书籍，解答读者问询，帮助读者选购所需图书，并通过无接触形式将图书第一时间送到读者手中。

中信书店也将各类活动搬到线上。其中中信书店启皓店以往每个月该书店都会举行10场以上的文化活动，但受到疫情限制，均已将活动转移到线上的“云聚歇山堂”。与此同时，中信书店在全国范围内的每家门店也设立了1-2个社群，相关活动的社群高达10个，覆盖读者2600余人。

值得注意的是，北京市内已有超过100家书店均已开启线上商城服务，与外卖平台进行合作的实体书店也超过70家。读者只需像“点外卖”一样，在美团App上依据所在位置找到配送范围内的书店，选择需要购买的书籍，下单、支付，即可在最短30分钟内收到所需图书。

北京商报记者在言几又官舍店实地走访时便发现，短短十分钟内就有两单外卖订单。“虽然相对之前的情况，目前的销售不算特别理想，但是每天也都有接单，就像刚才都一直有出单。”穆梁如是说。此外，据北京市新华书店连锁有限责任公司方面透露，旗下参与美团外卖平台的门店自3月13日试运营至今，已经产生订单近百单。

在各类线上活动相继举办的同时，线下的打折促销活动也陆续推出。言几又书店官舍店店长穆梁表示，“在日前的世界读书日，书店便举办了相应的活动，同时门店还会根据新书情况推出关于出版社的活动，大多数活动都是以打折促销为主，刺激顾客消费”。而在中信书店，也相应推出了咖啡包月、图书促销等优惠活动，朱妮表示，以上优惠活动对位于写字楼的门店客流还是比较有吸引力。

市场环境倒逼  创新转型进入加速期

无论是进一步开拓线上渠道，抑或是依靠社群推出更多活动，均反映着实体书店向着转型升级继续前行，而经过此次特殊时期的冲击，不少实体书店转型升级的步伐也明显加快。

在朱妮看来，实体书店近年发展的重点是线上线下的融合，疫情的到来则加速了融合的进程，“虽然线上活动能够影响并辐射到的群体，同时借此获得的销售转化，与线下较为不同，但通过线上的力量能让实体门店汇聚读者群，而运用线上手段运营好门店，并提供更为全面的产品、顾客服务，是我们一直需要努力的命题。这次疫情可以说是把这个问题加速放到台面上。”

现阶段政府主管部门也通过多种方式在帮助实体书店渡过难关的同时，更好地推进转型升级。公开资料显示，为缓解实体书店的资金压力，北京提前启动2020年实体书店扶持项目，有针对性地给予书店企业资金、税收等方面的扶持，其中首批项目评审工作已经完成，共有161家书店获得项目资金扶持。

据北京市委宣传部副部长、市新闻出版局局长王野霏介绍，此次扶持资金一方面是缓解实体书店的经营困难和成本压力，推动书店健康发展，另一方面也是通过推动书店转型升级和品牌价值塑造，助力书店积蓄力量、练好内功，为疫情结束后市场回暖而产生的企业快速发展机遇做好充分准备，同时提振经营者信心，维持市场的平稳发展。

资深出版人唐勇表示，转型升级已经成为实体书店未来发展的关键命题，只有符合读者需求，迎合市场与消费习惯的改变，同时定位具有自身特色的实体书店，才能拥有更大的发展空间，否则便会容易被市场淘汰，此时谁能率先抓住机会，便有望抢占更大的市场。

北京商报记者 郑蕊 伍碧怡