北京商报讯（记者 石飞月）3月13日，北京商报记者获悉，过去一年来，海尔围绕物联网时代用户千变万化的需求，一直致力于定制服务模式的探索，携手中国家用电器服务维修协会、中国标准化研究院质量分院、中国质量万里行促进会等机构以及行业专家，共同围绕海尔服务重构服务体系进行深入研讨。创新性地提出了智慧生态场景定制服务模式，无缝链接用户日益升级的家电、家装、家居服务需求，率先打造物联网服务第一生态，为行业开启了“智家定制、开放共享”的场景定制新时代。

“随着互联网向物联网更迭演进，用户对家电服务的需求已不再局限于功能性的交付，而是趋向于更加综合化、场景化的服务需求。”海尔有关负责人指出。传统家电服务以功能性需求为主，比如空调安装的好坏就是能否正常运作。而如今用户则更重视服务的全流程体验，能否按需定制服务内容、服务能否一步到位、价格是否透明等，这些都与用户体验直接挂钩。