北京商报讯（记者 石飞月）随着全国各地陆续复工，社会运行已回到正轨，而对于纷纷投身抗疫一线的家电企业来说，其售后工程师、客服人员早已完成“复工”。3月10日，北京商报记者获悉，美的系洗衣机在疫情爆发初期就率先推行线上线下售后服务双升级：一方面线上不打烊，推动客服家庭化办公；另一方面，线下放心装，无接触送修服务安全升级。

疫情期间，包括美的在内的家电企业纷纷驰援包括武汉在内的全国各地防疫一线，这也让企业售前售后各条战线保持高度专注，提前进入复工状态。针对无法返回工作地的员工，美的系洗衣机快速配置公网家庭坐席，打通远程坐席，满足电商、在线、语音客服的远程家庭办公接入，轻松实现客服业务家庭化办公，及时响应用户的咨询和反馈。

据介绍，美的智慧客服系统在线机器人、美的服务微信公众号自助服务在特殊时期持续在线，24小时“线上不打烊”为用户提供快捷的咨询、自助报装报修服务。对于新购入洗衣机的用户，该企业也专门制作了自主安装教学视频，通过详细的视频教用户如何在家自行安装洗衣机，并针对一些常见的洗衣机使用注意事项进行视频解读，满足特殊时期用户的多样需求。