“鄂中遇寒冬，菜鸟送春风”，2月25日，菜鸟供应链收到来自五谷磨房的一封感谢信。这背后是一个从寒冬走到暖春的故事。

这家创立十多年的天然健康食品品牌，目前在全国拥有3000多家专柜，2009年开设天猫旗舰店，最近两年一直是天猫双11冲调行业销量冠军。

一个月前的1月25日，大年初一，黄冈封城。五谷磨房主要的工厂和仓库受困其中。作为天猫冲调品类第一大店，也不得不挂出了无法正常发货的告示。

2月11日，菜鸟发布十五条扶助商家的措施。看到了这封告商家和物流伙伴书，五谷磨房电商运营团队通过天猫小二找到菜鸟国内供应链的小二朱德云。

和五谷磨房一样，因为物流中断，很多商家生意停摆，焦急万分。菜鸟联合物流伙伴，紧急开通了一条支持复工复产的运输通道，帮助商家调拨商品、恢复发货，促进商贸流通。正是基于这条供应链生命线，五谷磨房的需求很快有了回应：仓库、货车、司机都找到了！

2月13日晚，一辆9米6的大货车满载第一车货，连夜从湖北黄冈的工厂仓驶向广东东莞的菜鸟仓，此时距离五谷磨房找到菜鸟，不到24小时。

2月15日湖北多地下雪，菜鸟供应链帮助五谷磨房风雪中调拨物资

“恢复发货需要整条供应链的打通，包括揽收、运输、入仓、系统对接、订单履约、干线配置、末端配送等，按照原来的流程最快也要半个月。我们为商家开辟了紧急入仓绿色通道，一封特批的邮件，加快整个流程”，朱德云介绍。

通过这条绿色通道，五谷磨房和菜鸟供应链团队仅用了半天时间，就完成了系统对接入库。之后短短几天，10车货值1000多万元的商品，从黄冈源源不断进入菜鸟仓，库存盘活了，销售也随之复苏！ 

复工后网购需求日渐上升，天猫超市仓库内正在繁忙分拣

和五谷磨房一样，疫情以来，不少湖北地区的企业面临围城困境，联手天猫菜鸟展开积极突围。“我们成立了专门团队，通过数智化的协同平台和物流网络，全力以赴调配资源，帮助100多个客户紧急转运、恢复发货，武汉、黄冈、孝感等地都有”，菜鸟国内供应链专家姜锐提到，“每一件商品送达的背后，都要感谢勇敢上路的物流司机，尤其去湖北的司机，回来就要隔离，有的只能睡在车上。”

物流通，商业就活了。爆款商品恢复发货后，五谷磨房紧急筹备天猫的暖春活动，销量很快回升。“菜鸟供应链解了我们的燃眉之急，很了不起”，范治壮说，通过新零售供应链，力争迎来新的增长。