北京商报讯（记者 石飞月）2月4日，北京商报记者获悉，在武汉火神山医院交付的同时，由华为提供技术支撑的火神山医院首个“远程会诊平台”也正式投入使用。极端网络环境下可保远程医疗畅通。1月31日晚，华为联手中国电信，完成了武汉火神山医院首个“远程会诊平台”的网络铺设和设备调试。通过这一平台，全国各地的优质医疗专家资源，可通过远程视频连线的方式，与火神山医院的一线医务人员一同，对病患进行远程会诊。

早在1月25日，华为已支撑湖北移动、湖北联通开通火神山5G基站。在短时间内完成了5G基站到货、调测开通、优化等工作，支撑了湖北移动、湖北联通、湖北广电等完成站点建设。为了支持医院远程诊疗系统，方便医护人员高效进行对外联络沟通，截止2月2日，华为捐赠1000台Mate 30 5G手机至武汉火神山医院，并上门协助协和医院安装智慧屏及5G CPE。

此外，为更好满足湖北地区消费者服务需求，避免疫情期间消费者本人出门送修手机存在的安全隐患，华为于1月31日在湖北地区增加开通了13个寄修服务中心。华为手机用户可通过手机内置服务App、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网等渠道发起自助服务，足不出户，满足服务需求。华为的员工也始终奋战在第一线，尽自己所能的为消费者提供服务。像大年初二，湖北襄阳，一位客户上街后手机丢失，需紧急与家人联系并购买新手机。但客户发现街上几乎所有店铺都关闭，只有华为门店亮灯营业。客户在华为体验店门口张望的时候，店员主动上前咨询，了解需求后，主动借手机给客户与家人联系。

同时，受疫情防控影响和部分地区物流效率影响，华为决定将参与“惠修一口价”活动的维修周期预计延长至15-20天，返修期间，店面会主动提供备用机，方便用户通联。