北京商报讯（记者 蒋梦惟 杨卉）1月25日，北京商报记者从驴妈妈处获悉，针对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情，驴妈妈已成立疫情防控工作小组，启动1亿元重大灾害保障基金，全力做好酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等各类旅游订单的应急服务保障工作。客服人员已进行24小时轮流值守，回复等待咨询的用户。

据悉，驴妈妈将2月8日前入住的所有酒店订单为消费者免费退订，同时进一步扩大保障范围，对出发日期在2月8日前旅游目的地为中国境内的景区门票、景酒、自由行、跟团游、定制游、用车等产品订单启动重大灾害保障基金，线上及驴妈妈旅游门店预订的订单均可免费取消。此外，驴妈妈还将积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。驴妈妈表示，由于话务量密集，如未及时响应请客户耐心等待。

据了解，除驴妈妈外，各大OTA也纷纷推出旅游产品的退改签措施，并为因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者等开通了绿色通道。