随着近年来普惠金融深入人心，如何真正践行普惠金融、以客户为中心，打造有温度的银行，成为越来越多金融机构致力探讨的课题。对此，邮储银行北京分行给出了自己的答案。

借助广泛且下沉的网点优势，邮储银行北京分行正“弯下腰，弄脏手”，满足“三农”群体的需求。房山支行信贷员秦闯，一直活跃在田间地头，践行邮储银行服务“三农”的社会责任。2012年以来，邮储银行北京分行累计发放个人类涉农经营性贷款3.8万余笔，合计超过61亿元；服务农村客户近万名、服务农村行业近百个。针对不同农户、农企的需求提供有针对性的贷款方案，因村施策、因户施法，探索出了“热心上门感动、贴心扶持推动、贷款发展带动”的工作新思路，相继帮助了数千名农户发家致富、走出贫困。

金融科技在推动普惠金融的过程中，有着至关重要的作用，同时科技赋能，再为银行提升客户服务能力添上一把利器。

近年来，邮储银行北京分行紧跟时代步伐，改进金融服务模式，加强智能化营销、智能化服务，打造智能化场景，从客户视角出发不断拓展服务的内涵，服务的内容和场景更加丰富，注重泛金融化延伸。

金融科技是手段，终极目标依然是服务客户。应如何探索特色化服务？提升客户体验又该从哪里入手？

邮储银行北京分行为提供多元化优质增值服务，实践普惠金融服务理念，开展了多项养老金客户服务专项活动。该行已连续19年做好养老金代发服务。自2000年起，北京分行为全市近125万离退休人员提供养老金代发服务，年代发额近560亿元，市场份额近50%。

再具体到各家支行，望京左家庄中街支行推出“六个一”敬老服务法，更好地提升了老年客群服务体验。西城区广安门支行主动履行社会责任，连续八年开办金融夜市服务，市民下班后也能享受到优质金融服务。