北京商报讯（记者 孟凡霞 李皓洁）近日，中意人寿保险有限公司（以下简称“中意人寿”）在京举办中意人寿2019年服务升级发布会。发布会上，中意人寿表示，2019年，公司重新梳理各项服务，建立“以客户为中心”的客户服务体系，首次推出四大服务品牌，意服务、闪赔闪付、智能客户联络中心、视频客服，通过服务升级为客户提供更具获得感更具体验度的服务。

例如在理赔及投保方面，中意人寿在自助理赔服务方面推出闪赔闪付功能，客户从提交到到账平均时效为12秒，最快8秒即可完成。同时，中意人寿对自助理赔功进行升级，进一步减少录入内容、增加身份证及银行卡信息的自动识别、理赔申请书中增加领款账户授权等。而在投保方面，中意人寿的空中投保系统自2017年12月上线以来，累计投保428305单，最快5分钟完成投保。

值得一提的是，中意人寿开启刷脸新体验。客户在投保、保单变更等重要业务节点，只需刷脸验证，系统即可进行活体检测，将信息与公安系统联网，真正做到精准识别，让客户感受到更多便利。

此外，在客户服务方面，中意人寿对星级客户服务全面升级，服务涵盖健康呵护、医疗协助、重疾关爱、急难救援、商旅出行五大种类12项服务，例如，引入国内唯一一家拥有质子和重离子双重治疗技术的上海市质子重离子医院的就医服务；引入地空联动急难救援，启动地面空中立体化救援服务；新增海外二次诊疗、海外就医等高端医疗项目，增加机场高铁贵宾休息室等商旅出行服务等。