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有票进不去 梵净山“线上黄牛”从哪来

出处:文化/旅游 作者:蒋梦惟 网编:段跃 2019-08-15

在OTA平台上高价购买景区的门票,临到门口却被告知门票无效……近半年来,这种情况已多次出现在一年前“申遗”成功的5A景区梵净山。就此,梵净山景区官方微博一连发布两条微博,明确表示尚未授权任何第三方平台商家代售门票。8月14日,北京商报记者就此分别联系了涉事景区及OTA平台。景区方向北京商报记者独家透露,此前确实接到多起投诉,甚至还有部分商家欲使用黑客技术直接进入景区票务后台获取门票,“这些平台上‘代售’门票的商家相当于一种新型的票务黄牛”。景区相关负责人表示。

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票代谜团

去年7月,成功被列入世界遗产名录的贵州铜仁梵净山,作为我国第53处世界遗产和第13处世界自然遗产,一度成为了当地的“网红”景区。然而,拥有了“世遗”、5A景区等多个光环的梵净山,却在门票销售上遭遇了“黄牛”的难题。

“最近半年,尤其是到了暑期旅游旺季,我们景区多次接到游客投诉,称自己在OTA平台上购买了门票后,却在梵净山‘山门’外被告知门票无效,最终没有能够进入景区。”梵净山景区相关负责人告诉北京商报记者。而根据该景区官方微博发布的消息,游客反映相关问题涉及的平台涵盖了携程、飞猪、美团、去哪儿网几大OTA,且售票商家都是入驻这些平台的第三方企业,但景区此前并未与任何网络平台、企业签订门票代售协议。

上述景区负责人坦言,根据调查,游客在未授权网络平台、商家处购买的梵净山门票,售价普遍在350-380元/张,而景区官方票务系统的标价才200多元/张,“相当于这些商家只进行了一个‘代抢票’的服务,就向消费者多收取了100多元/张的费用,而且还不能保证100%抢到票”。

就此,有OTA向北京商报记者证实,近几个月确实接到过消费者关于梵净山景区门票无效相关情况的投诉,但均第一时间向消费者承诺退款以及负担额外购买门票费用等。但另一方面,也有平台称,该企业此前从未上线过单独的梵净山景区门票或者套票产品,只有一日游、当地游这类涵盖门票的打包旅游服务,且从未接到因门票无效而导致的投诉等。

虽然景区和OTA双方就门票代理销售情况各执一词,但上述所有OTA都明确表示,目前平台上并无在售单独的梵净山景区门票产品。

售票模式之变

“其实,在原先的景区售票模式下,梵净山本身是有票务代理系统的,并签订了旅游企业作为总代方,但随着分时、实名网络售票系统的启用,原本的票代合作就无法持续了。”景区相关负责人告诉北京商报记者,新系统要求购票人一张身份证对应一张门票,并且要事先确定入园时间,因此,景区就不能每天按照一定数量将门票分给总代理,再由总代理按比例分发给其他代理方。

据介绍,目前梵净山景区都是在游客来访前一天放出5000张左右的第二日门票,并在门票使用当日再分批、分时间段上线2000-3000张左右门票,“总体来说,梵净山目前每日售票量在1万余张,其中旺季团队票与散客票的比例在2:8或3:7”。该负责人表示,未经授权的网络平台和商家一方面会提前一周左右将门票“预售”给消费者,再按时于官方系统中“抢票”;另一方面,还有一些“资深黄牛”企业,会采用黑客的技术绕开售票系统取得门票,虽然最终都被景区拦截了,所拿到的票被判定无效,但这些商家仍然会将“假票”卖给消费者牟利,造成游客利益受损。

“不论是上述哪种形式,消费者抵达景区后才被告知门票无效,如果恰巧当日门票又售罄的话,商家即使在被追责的过程中退还了费用,也往往很难弥补游客为抵达景区所耗费的食住行费用等。”有专家向北京商报记者表示。

过渡期监管难题

在上述专家看来,之所以目前OTA上出现了“黄牛”销售无授权有风险的门票甚至假票的情况,主要还是因为在景区门票管理、销售模式开始改革的情况下,OTA与景区还未充分对接上,在这一过渡期被违法商家钻了空子。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌也表示,这显然是冒牌的票代在利用OTA的流量打擦边球甚至违规进行代售的情况。

对此,去哪儿网、飞猪等多家OTA相关负责人也无奈地向记者表示,在OTA与景区还未就新的票务销售模式、代理模式进行充分沟通的情况下,OTA本身无法实时掌握每个景区门票具体销售方式、价格等信息,也确实很难与每一个入驻商家确认代理的门票是否全部有效,“一般商家在OTA上入驻、开启一项新业务前,平台主要会审核企业是否具备相应资质等内容,但具体到所售门票是否有效,目前基本只能通过消费者的投诉来了解具体情况,并在接收到投诉后给予下架等相应处理”。有OTA相关负责人向北京商报记者透露。

不过,上述梵净山景区负责人告诉北京商报记者,目前各家OTA都在与景区主动进行接触和沟通,其中美团点评已经将梵净山加入了“白名单”,即之后平台上所有商家将不会出现未经授权擅自销售门票的行为。与此同时,梵净山也将OTA接口做到了景区分时售票计划之中,目前正在和各平台商讨新的合作模式,希望在杜绝合作过渡期乱象的同时,能让每个OTA都获得接口可以对接景区的后台票务系统。此外,景区自身会升级售票系统,将原本提前一天售票的方式逐渐改为提前五六天放票,让游客能够错峰购票。

北京商报记者 蒋梦惟/文 CFP/图

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