林肯第二家全球旗舰店——北京运通林肯中心近日开业。北京运通林肯中心按照林肯全球旗舰店的最高标准进行建设，作为北京地区首家林肯品牌全球旗舰店，该店与位于上海的林肯首家全球旗舰店一南一北互相呼应。

“林肯中心是客户感受林肯品牌最为直观的线下平台，我们希望给客户带来更为温暖、人性化、个性化的体验，让他们感受到林肯现代美式豪华的优雅氛围，”林肯中国总裁毛京波表示，在林肯全球旗舰店内，林肯首创全球最新、最先进的设施标准。这样的创新之举，源于中国，将重新定义林肯全球的经销商服务理念与标准。

旗舰店设施升级  客户体验创领行业标杆

北京运通林肯中心是林肯中国与运通集团缔结战略合作，开设的首家林肯中心。通过“店内新零售体验”、“绿色自然”与“智能门店”三大体验领域的创新实践，北京运通林肯中心的开业将林肯标志性的客户体验全面升级。

林肯全球旗舰店在细节处充分体现“以客为尊，以您为先”，通过多项智能科技手段打造全新升级的人性化客户体验：考虑到中国客户对于空气质量的高要求，全球旗舰店配置空气新风净化系统，全面清除空气中的各种污染物。同时，展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛，带给客户清新与舒适的进店感受，闻香识林肯。

店内设有行业内最顶尖的“剧院式新车交付区”，配有Revel®锐威的全套音响设备。当客户选择成为林肯车主，走进新车交付区， Revel®锐威音响系统将制造惊喜林肯时刻。以“生日纪念”、“升迁之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四种自定义的极致音响效果，配合灵感源自林肯车内LED氛围灯的独特灯光特效，为车主打造视听双重尊贵体验。

全新升级的客休区由“静谧之旅”休息区、电子游戏室以及分享阅读区组成。客户可以坐在头等舱座椅上，通过Revel®锐威蓝牙耳机收听音乐、观看视频，也可以阅读一本好书。与此同时，客户可以通过扫描二维码点餐，将喜爱的照片通过3D打印印在咖啡上，或是来一杯结合中西风味的 “林肯特饮”，从味觉上记住林肯。

此外，通过人脸和车牌智能识别系统，每一位客户的到访都能体验到林肯中心专业团队的定制化服务。

“林肯之道2.0”全面升级  通过两大触点发力五大战场

2014年进入中国市场时，林肯本着以人为本的态度和使命感，打造豪华汽车购车用车新模式——“林肯之道”。“多对一”服务团队，透明、贴心的服务流程，让林肯在竞争激烈的中国豪华汽车市场中独树一帜。

经过五年发展，林肯将这一业界领先、林肯特有的服务理念全面升级至“林肯之道2.0”，将原有的服务理念提升为客户体验之道。为打造业内首个客户体验品牌，林肯将在五大战场和两大层面发力，为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。五大战场涵盖品牌体验，展厅体验，数字化体验，产品体验及生活方式或生态圈，为客户提供全方位的个性化服务。在这五大方面的体验中，林肯将从两个层面 —— 实体触点和科技触点，来提升服务质量和流程。

与“林肯之道2.0”相辅相成的是林肯全新品牌理念与产品定位“静谧之旅”。“静谧之旅”从天成之美、翱翔之翼、人性之本和内在之境四个维度，传递林肯独有的品牌精神与产品体验，用中国客户最熟悉的语言讲述着林肯故事。这一理念既结合了中国文化中以静制动、宁静致远的哲学表达，又体现了林肯这一百年豪华品牌的造车理念和产品DNA。“林肯之道2.0”与“静谧之旅”相辅相成，将帮助林肯在竞争激烈的豪华车市场中脱颖而出，成为一支新锐力量。北京商报记者 刘洋 濮振宇