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北京首个乡镇便民服务热线在通州开通

作者:记者 方彬楠 网编:产经中心 2019-01-21

北京商报讯(记者 方彬楠)通州区永顺镇日前在通州区范围内率先开通两部便民热线——69515111和69516111,全天候倾听镇域内居民诉求,而这也是北京市第一个以乡镇为单位开通的便民服务热线。同时开通的还有“永顺民声”微信公众号,居民可通过平台进行投诉与建议。以此来进一步提升城市精细化管理水平,全力以赴解决好群众身边“最后一公里”问题。

据了解,69515111和69516111两部便民热线正式开通后,永顺镇与联通公司合作采取每天24小时工作法,第一时间倾听居民诉求,镇网格化综合指挥中心的工作人员会在第一时间将有关信息转发至镇各网格管理员进行处置。为了全面宣传,镇政府还印制了12万张便民服务卡片、9000张海报,将便民热线、“永顺民声”微信公众号宣传到各家各户,每个楼门一张海报,引导居民通过永顺便民热线及微信公众号反映切身问题,将市民热线解决在基层,形成闭环工作模式。 

两部热线开通当晚上的21点30分,第一通反映诉求的便民电话响起。市民是滨江帝景127号楼4单元的高层业主,该业主声音听上去很着急。原来他家中的暖气停暖了,而家里刚刚1岁的孩子正在发烧。在电视新闻中这位业主得知永顺镇开通了便民热线,便拨打了这个电话。

永顺镇便民热线工作人员接到电话后第一时间查到该小区是华源热力供暖。工作人员立即分为两组,一组联系物业了解该小区整体的供暖情况。另一组工作人员则立即联系了永顺镇主管镇长王东。王东立即联系了相关业务单位。热力公司夜班人员短缺的情况下,迅速入户进行了抢修。并在当晚21点48分使该户居民的供暖问题得到解决。事后,这位市民十分感谢永顺镇便民热线,他表示“没有你们,这次真的不知道该怎么办了”。

据了解,原来居民遇到解决不了的城市管理、环境建设等相关问题时,就直接拨打市民服务热线反映。但“处理周期长”这个问题也一直困扰着大家。其实,是因为市民服务热线接到居民反映的问题后,需要转回到各乡镇,再由各乡镇派发到相关部门。这些环节在一定程度上拉长了诉求与解决的时间。据永顺镇副镇长王东介绍,“镇里的两部便民热线遵循“接诉即办”、提升居民获得感、幸福感和安全感为原则,当天接诉当天解决,真正做到‘民有所呼,我有所应’。”

目前,永顺镇共有148个网格,被划分为7大片区进行管理。永顺镇党委书记邓忠义表示,全镇要充分发挥网格员、巡查员的作用,主动发现问题,主动解决问题,加大日常巡查、排查力度,逐家逐户摸排清楚,制定明确台账,把问题、矛盾发现在苗头状态;主动征询群众意见,对群众普遍反映的问题立即着手办理,疏通“毛细血管”,进一步提升精细化管理水平,全力以赴解决好群众身边“最后一公里”问题。此外,永顺镇在2019年还计划投入2000余万元将12345市民服务热线、社区网格、永顺便民服务热线、微信公众平台、媒体舆情等5大反映民生诉求的渠道进行整合,成立永顺镇综合治理平台,以更加精细化的管理措施落实北京城市副中心控规要求。

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