北京商报讯（记者 崔启斌 实习记者 李皓洁）12月27日，中国保险信息技术管理有限责任公司官网公布2018年保险公司服务评价结果，其中19家公司压力较大，被评为C类，苏黎世财产保险（中国）有限公司、现代财产保险（中国）有限公司垫底，被评为C级，此外该评价结果中没有公司被评为D类。

此次参评的保险公司范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。共计119家，其中60家财险公司，59家人身险公司。

据悉，此次评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

经记者统计得出，60家财产险公司中，4家公司被评为AA级，11家被评为A级，21家被评为BBB级，8家被评为BB级，5家被评为B级，8家被评为CCC级，1家被评为CC级，2家被评为C级。59家人身险公司中，3家公司获评AA级，9家获评A级，16家获评BBB级，9家获评BB级，14家获评B级，7家获评CCC级，1家被评为CC级。

在这次服务评价中，并没有公司获评AAA级，被评为AA级的保险公司共有7家，分别是太平财产保险有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司。

2018年保险公司服务评价结果详见下表（按公司名称拼音顺序排序）：

表1：财产保险公司服务评价等级

公司名称

服务评级

爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司

CCC

安诚财产保险股份有限公司

BBB

安达保险有限公司

BBB

安联财产保险（中国）有限公司

CCC

安盛天平财产保险股份有限公司

A

北部湾财产保险股份有限公司

BB

渤海财产保险股份有限公司

BBB

长安责任保险股份有限公司

BBB

长江财产保险股份有限公司

BBB

诚泰财产保险股份有限公司

BBB

鼎和财产保险股份有限公司

A

东京海上日动火灾保险（中国）有限公司

BB

都邦财产保险股份有限公司

BBB

富邦财产保险有限公司

BB

富德财产保险股份有限公司

B

国任财产保险股份有限公司

BBB

国泰财产保险有限责任公司

BBB

华安财产保险股份有限公司

BBB

华海财产保险股份有限公司

A

华农财产保险股份有限公司

B

华泰财产保险有限公司

A

恒邦财产保险股份有限公司

CCC

锦泰财产保险股份有限公司

BBB

劳合社保险（中国）有限公司

CC

乐爱金财产保险（中国）有限公司

B

利宝保险有限公司

BB

美亚财产保险有限公司

CCC

日本财产保险（中国）有限公司

A

日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司

CCC

瑞再企商保险有限公司

CCC

三井住友海上火灾保险（中国）有限公司

BBB

三星财产保险（中国）有限公司

A

史带财产保险股份有限公司

CCC

苏黎世财产保险（中国）有限公司

C

太平财产保险有限公司

AA

泰山财产保险股份有限公司

BBB

天安财产保险股份有限公司

A

现代财产保险（中国）有限公司

C

鑫安汽车保险股份有限公司

BBB

信利保险（中国）有限公司

BB

亚太财产保险有限公司

BB

燕赵财产保险股份有限公司

BB

阳光财产保险股份有限公司

A

英大泰和财产保险股份有限公司

BBB

永安财产保险股份有限公司

BBB

永诚财产保险股份有限公司

BB

浙商财产保险股份有限公司

BBB

中国大地财产保险股份有限公司

A

中国平安财产保险股份有限公司

AA

中国人民财产保险股份有限公司

AA

中国人寿财产保险股份有限公司

B

中国太平洋财产保险股份有限公司

AA

中航安盟财产保险有限公司

A

中华联合财产保险股份有限公司

BBB

中煤财产保险股份有限公司

B

中意财产保险有限公司

CCC

中银保险有限公司

A

众安在线财产保险股份有限公司

BBB

众诚汽车保险股份有限公司

BBB

紫金财产保险股份有限公司

BBB

表2：人身保险公司服务评价等级

公司名称

服务评级

百年人寿保险股份有限公司

BB

北大方正人寿保险有限公司

BBB

渤海人寿保险股份有限公司

B

长城人寿保险股份有限公司

B

长生人寿保险有限公司

BB

德华安顾人寿保险有限公司

B

东吴人寿保险股份有限公司

BBB

复星保德信人寿保险有限公司

BBB

富德生命人寿保险股份有限公司

B

工银安盛人寿保险有限公司

B

光大永明人寿保险有限公司

BBB

国华人寿保险股份有限公司

A

国联人寿保险股份有限公司

A

合众人寿保险股份有限公司

BBB

恒安标准人寿保险有限公司

BBB

恒大人寿保险有限公司

B

弘康人寿保险股份有限公司

CCC

华汇人寿保险股份有限公司

A

华泰人寿保险股份有限公司

BB

华夏人寿保险股份有限公司

BB

汇丰人寿保险有限公司

CCC

吉祥人寿保险股份有限公司

BBB

建信人寿保险股份有限公司

BB

交银康联人寿保险有限公司

A

君康人寿保险股份有限公司

CCC

君龙人寿保险有限公司

B

利安人寿保险股份有限公司

B

陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司

CC

民生人寿保险股份有限公司

BB

农银人寿保险股份有限公司

A

前海人寿保险股份有限公司

B

瑞泰人寿保险有限公司

CCC

太平人寿保险有限公司

AA

泰康人寿保险有限责任公司

A

天安人寿保险股份有限公司

BBB

同方全球人寿保险有限公司

CCC

新华人寿保险股份有限公司

BBB

信泰人寿保险股份有限公司

BB

幸福人寿保险股份有限公司

A

阳光人寿保险股份有限公司

BBB

英大泰和人寿保险股份有限公司

BBB

友邦保险有限公司上海分公司

BBB

招商信诺人寿保险有限公司

B

中德安联人寿保险有限公司

B

中国平安人寿保险股份有限公司

AA

中国人民人寿保险股份有限公司

BBB

中国人寿保险股份有限公司

BB

中国太平洋人寿保险股份有限公司

AA

中韩人寿保险有限公司

B

中荷人寿保险有限公司

A

中宏人寿保险有限公司

BBB

中美联泰大都会人寿保险有限公司

CCC

中融人寿保险股份有限公司

B

中信保诚人寿保险有限公司

A

中意人寿保险有限公司

CCC

中银三星人寿保险有限公司

BBB

中英人寿保险有限公司

BBB

中邮人寿保险股份有限公司

BB

珠江人寿保险股份有限公司

B