北京商报讯（记者 崔启斌 实习记者 李皓洁）车险理赔效率正在不断提高。12月24日，北京银保监局发布《2018年三季度车险理赔测评指标通报》披露，三季度车险理赔平均结案周期、5000元以下非人伤案件平均结案周期等指标环比缩短，北京商报记者对比2018年前三季度相关数据发现，车险理赔多项指标总体呈现向好趋势。

据2018年三季度车险理赔测评指标显示，北京地区车险理赔平均结案周期7.3天，环比缩短0.5天；5000元以下非人伤案件平均结案周期5.8天，环比缩短0.6天；行业理赔服务承诺达成率97.6%，环比提高0.7个百分点；平均结案率78.1%，投诉率0.3‰，基本稳定。

具体来看，在车险理赔平均结案周期方面，12家保险公司的理赔结案周期低于平均值，其中都邦北分最快，为3.9天。此外，英大北分（4.8天）、安邦北分（5.6天）、永诚北分（5.9天）、紫金北分（5.9天）位居理赔结案周期最短的前五位。

5000元以下非人伤案件平均结案周期在三季度继续环比缩短，已较2018年一季度缩短1.4天。三季度共计12家保险公司该项指标低于平均值，例如包括永诚北分（2.7天）、都邦北分（2.8天）、英大北分（3.3天）、众安在线（3.8天）、平安北分（4.8天）、太保北分（5.6天）、人保北分（5.7天）等。此外，一些险企结案周期较长，例如三井住友北分为24.1天，建信财险北分三季度为15.6天，二季度时该指标为20.4天。

三季度行业理赔服务承诺达成率总体居高，其中8家保险公司该项数据为100%，分别是安心保险、国泰北分、安诚北分、泰康在线、大地北分、国任北分、中华联合北分、三星财险北分。结案率方面，23家保险公司的结案率高于78.1%，其中三星北分、合众财险的结案率分别为100.0%、97.7%。

从前三季度北京地区车险理赔测评指标来看，总体结案周期由一季度的8.8天降至三季度的7.3天，5000元以下非人伤案件结案周期由一季度的7.2天下降至5.8天。业内人士指出，监管部门对车险理赔的相关服务指标已监测多年，引起保险公司的重视，对各家险企也形成了一定的鞭策作用，目前各家保险公司在车险支付时效、定损时效、结案时效等服务方面都采取了一系列改进动作。整个行业的各项指标的平均水平都在逐渐向好。

同时，业内人士指出，5000元以下非人伤案件的结案周期时间，与客户报案后并没有立即前去定损有很大关系。相关数据显示，在北京地区在一周之内联系保险公司定损的客户大概只占30%左右，一个月之内前去定损的客户超过90%，如果把这些时间刨去的话，小额案件的总体结案时间会更短。

此外，从今年的投诉指标来看，前三季度的车险理赔投诉率分别是0.28‰、0.29‰、0.3‰。保险公司专业人士表示，投诉指标备受各家保险公司关注，而今年的投诉率基本平稳。投诉率较前两年有所上升与消费者的维权意识逐渐增强有一定关系。