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被曝裁撤渠道 百度外卖品牌更名倒计时

出处:文化/旅游 作者:记者 郭诗卉 网编:尹文武 2018-02-07

北京商报讯(记者 郭诗卉)饿了么收购百度外卖后,这对新“cp”的“婚后生活”一直波澜不断。2月6日有消息称,百度外卖已于近期裁撤部分城市渠道经理。与此同时,百度外卖的高管仍在陆续离职。更有知情人士向北京商报记者透露,百度外卖可能很快将会更改品牌名称。

今年1月29日,百度外卖渠道部在北京总部宣布裁撤了郑州、西安、贵阳、南宁等多个渠道城市经理。当日共有100多名百度外卖渠道城市经理参加,最终保留了约35名渠道城市经理。

此次渠道裁撤与此前代理商风波有直接关联。自去年10月开始,因被收购后部分城市出现百度外卖商户信息被同步至饿了么,导致这些城市百度外卖单量骤减等问题,百度外卖代理商多次向百度外卖及饿了么讨要说法。直到去年11月20日,百度外卖首次对代理商安置问题公开回应,出台相应的解决方案,对希望融合或退出的代理商进行安置。

此外,渠道裁撤也与百度外卖各地订单量下滑有很大关系。据上述知情人透露,除了代理商城市订单下滑严重外,百度外卖北京的订单量也在下滑,因为现在百度外卖已经没有直营物流团队,主要依靠代理商团队和众包团队,这不仅增加了管理难度,配送效率也受到很大影响,投诉率明显上升。“从目前情况看,百度外卖这个品牌的存续期不会太长,预计很快就会更名。饿了么CEO张旭豪在宣布收购的当天就曾表示,未来百度外卖的名称可能会变。百度方面则因为百度外卖已经出售,也不希望百度外卖继续使用这个名称。”

百度外卖用户关先生(化名)2月6日向北京商报记者报料,当日中午11:08在百度外卖平台上从金鼎轩(地坛店)订的餐,预计送到时间是12:30,但最终收到餐的时间却是14:34,餐品送到时已经凉透了。期间,关先生曾先后多次与商家以及负责该订单的配送员联系,但配送员始终以商户未出餐为由推诿,可商户明确表示早已出餐,但没有配送员来取,“后来我向平台投诉,最终平台以‘满20元免10元’的优惠券作为补偿”。关先生说道。

作为曾经的“外卖三巨头”之一,百度外卖如今单量下滑、配送员流失、服务质量下降,让人不禁好奇未来百度外卖的发展方向。北京商报记者就此联系了饿了么及百度外卖方面的相关负责人,但截至发稿,双方均未对此做出回应。

中国食品产业评论员朱丹蓬表示,饿了么此前收购百度外卖就是为了布局高端市场,同时也因看重百度外卖的配送技术,现在双方在业务和技术上的融合已经接近完成,裁撤渠道能够有效降低平台的运营成本。但百度外卖如今的用户端体验下滑明显,这对于曾以服务品质为主打的平台品牌而言是个严重打击。饿了么与百度外卖未来如仍继续“双品牌”运营,就应重视现在百度外卖出现的问题,避免更多用户流失。

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