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被曝裁撤渠道 百度外卖品牌更名倒计时

出处: 作者:郭诗卉 网编:旅游中心 2018-02-06

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北京商报讯(记者 郭诗卉)饿了么收购百度外卖后,这对新“cp”的“婚后生活”一直波澜不断。2月6日有消息称,百度外卖已于近期裁撤了部分城市渠道经理。此次裁撤后,原来超过100名的城市渠道经理仅保留了约35名。与此同时,百度外卖的高管仍在陆续离职。更有知情人士向北京商报记者透露,百度外卖可能很快将会更改品牌名称。

据悉,今年1月29日,百度外卖渠道部在北京总部宣布裁撤了郑州、西安、贵阳、南宁等多个渠道城市经理。当日共有100多名百度外卖渠道城市经理参加,最终保留了约35名渠道城市经理。

此次渠道裁撤与此前百度外卖被收购后掀起的代理商风波有直接关联。自去年10月开始,因被收购后部分城市出现百度外卖商户信息被同步至饿了么,导致这些城市百度外卖单量骤减等问题,百度外卖代理商多次向百度外卖及饿了么讨要说法。直到去年11月20日,百度外卖首次对代理商安置问题公开回应,出台相应的解决方案,对希望融合或退出的代理商进行安置。有山东莱芜的百度外卖代理商对北京商报记者表示,被收购后,商户及用户资源逐渐流失,在其他外卖平台的挤压下,百度外卖单量大幅下跌,很多代理商都遭受了不同程度的损失。

此外,渠道裁撤也与百度外卖各地订单量下滑有很大关系。据上述知情人透露,除了代理商城市订单下滑严重外,百度外卖北京的订单量也在下滑,因为现在百度外卖已经没有直营物流团队了,主要依靠代理商团队和众包团队,这不仅增加了管理难度,配送效率也受到很大影响,投诉率明显上升。“从目前情况看,百度外卖这个品牌的存续期不会太长,预计很快就会更名。饿了么CEO张旭豪在宣布收购的当天就曾表示,未来百度外卖的名称可能会变。百度方面则因为百度外卖已经出售,也不希望百度外卖继续使用这个名称”。

百度外卖用户关先生(化名)昨日向北京商报记者爆料,原本是因为百度外卖配送速度快、服务质量高才选择百度外卖的,但昨日中午11:08在百度外卖平台上从金鼎轩(地坛店)订的餐,平台显示预计送到时间是12:30,但最终收到餐的时间却是14:34,餐品送到时已经凉透了。期间,关先生曾先后多次与商家以及负责该订单的配送员联系,但配送员始终以商户未出餐为由推诿,可商户明确表示早已出餐,但没有配送员来取,“后来我向平台投诉,最终平台以‘满二十元免十元’的优惠券作为补偿”。

作为曾经的“外卖三巨头”之一,百度外卖如今单量下滑、配送员流失、服务质量下降,让人不禁好奇未来百度外卖的发展方向。北京商报记者就此联系了饿了么及百度外卖方面的相关负责人,但截至发稿时,双方均未对此作出回应。

中国食品产业评论员朱丹蓬表示,饿了么此前收购百度外卖就是为了布局高端市场,同时也因看重百度外卖的配送技术,现在双方在业务和技术上的融合都已经接近完成,裁撤渠道能够有效降低平台运营的成本。但百度外卖如今的用户端体验下滑明显,这对于曾以服务品质为主打的平台品牌而言是个严重打击。饿了么与百度外卖未来如仍继续“双品牌”运营,就应重视起现在百度外卖出现的问题,避免更多用户流失。