1月28日，联想全球首家新零售店——联想智生活直营店开业，采用直营＋加盟的方式，联想新零售店将从现在的第一家开到未来的1000家，这标志着联想新零售转型正式开始。在PC市场趋于饱和、多元化需求强烈的背景下，联想寻找新发力点势在必行。业内人士认为，在这个过程中，联想既有渠道方面的既有优势，同时也存在产品合力不足的问题，未来联想需要更多的产品和生态创新。

新千店计划

联想智生活直营店位于北京高端购物广场金源燕莎，根据官方资料，这家店面的面积在130平方米左右。联想集团旗下新零售公司——天禧传奇科技有限公司CEO周铭透露，2018年，联想计划开设150家左右的新零售店，未来规模会扩大到1000家。

“这是基于联想自2012年开始培养的‘4S’（Sales、Service、Show、Social）体系。联想的零售体系发展分为两个阶段，第一个阶段是自1998年开始的联想1+1专卖店体系，是产品导向；第二阶段是自2012年开始的4S店体系，已经有130多家4S店，遍布全国，这个体系已经存在了5年左右。联想将会基于这些原型进行改造。”周铭说。

据周铭介绍，联想新零售店采用直营＋加盟的方式，在1000家加盟店面中，有50家左右是直营店面，剩下900家是跟优秀的合作伙伴合作的店面，这50家自营店里有5家顶级的概念店。

北京商报记者在联想智生活直营店中观察到，店里专设了私人定制专区、Smarthome区、互动课堂区和智选生活区等，店内目前展陈的商品品类高达400多个，旁边紧挨着的是华为体验店和神州数码体验店。

在现场，不少顾客亲身体验各种智能新品。据工作人员介绍，开通会员可立即享受全品优惠、新品试用、手冲咖啡、电脑免费保养、老照片修复等多重权益，现场购买电脑、手机的顾客，更可享受最高优惠1000元的福利价。此外，直营店店内商品价实行线下线上同款同价策略，这意味着，消费者可线下购货线上支付，也可线上支付到店取货。在店内，消费者除了可以购买展陈的产品外，还可通过O2O大屏线上下单。

联想对首家新零售店的开幕十分重视，多名高管都出席了当天的仪式，包括联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军，联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华，联想集团副总裁、中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官姚映佳，联想集团副总裁、中国区区域销售管理及新业务拓展总经理赵斌、联想集团旗下新零售公司——天禧传奇科技有限公司CEO周铭，联想集团副总裁兼中国区首席市场官王传东，联想集团中国区服务总经理戴炜等。

多元化服务

北京商报记者发现，联想智生活直营店中不光有联想品牌的产品，还有BOSE、JBL等智能硬件设备。

据了解，联想智生活直营店的新品，囊括联想自有品牌产品、联想赋能品牌产品和联想智选产品，覆盖智能家居、智能穿戴出行、全场景娱乐等领域，店内商品线下线上全渠道同款同价，未来线上线下商品品类总数将超过1000个。

消费电子产业观察家梁振鹏分析认为，联想之所以在店内销售不同品牌的产品，一方面是因为本身的产品品类不多，另一方面是因为考虑到“坪效”（经常拿来计算商场经营效益的指标, 指的是每坪的面积可以产出多少营业额）的问题。他认为，金源燕莎几乎是北京西边最大的购物广场，租金很高，店家必须要考虑坪效问题，而在一定的面积内，产品品类越多，坪效就可能越高。

相较于过去的专卖店，联想新零售店所能提供的服务不再局限于销售电子产品。在刘军看来，联想新零售体系的核心，在于给用户提供全新的线上、线下整合体验，带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务。

据悉，联想直营店还会提供维修、培训、咨询、体验、全品私人定制等一体智能服务。运营商世界网总编辑康钊也指出，新零售的线下布局与以前不一样，更注重体验，更注重综合性产品，更注重各种产品之间的互联。

“我们会联合上下游厂家，在5家概念店里，把合作的产品展出来。这些展示是长期的，就像T台一样，最先进的技术一定要摆出去，让用户去看，收集数据反馈回来，修正我们的产品，修正我们的方向。线上会有全新的模式，直播、视频、用户点评，跟线下的实体店进行互动。”周铭如是说。

联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华指出，“新零售给用户带来的，一方面是交易效率的提升，另一方面是体验的提升。我们店有丰富的产品品类，每一个产品都是场景化展示的，极大地提升了消费者的体验感。比如，在交易的过程中，通过电子价签实现全网同价，而以前同样一个厂家的产品，线上、线下的价格不一样，作为消费者来讲，刚买到一个产品，看到不同的价格，甚至更低的价格，这种体验并不好”。

优劣势并存

新零售已经成为近两年的热门词汇，不光是联想，像京东、小米等企业也开始在这个领域积极布局。

与京东和小米相比，周铭认为，各家的新零售还是有区别的。“有些企业是从线上往线下做，有些企业是从线下往线上做，这些区别，体现了每家企业在实现终极目标时，方式上的不同。联想从1998年开始做1+1专卖店的时候就已经有类似电脑课程、上门就近服务。此外，联想不太想做插线板、充电宝的场景，而是想做人工智能方面高端的用户体验场景”。

在梁振鹏看来，主营电脑业务的联想需要更加多样的渠道。“由于PC市场趋于饱和，销量也在逐年下降，很多电脑城都已经关闭了，而联想的PC业务占整体业务收入超过六成，长久以来保持中国PC市场份额第一也主要是依靠在线下渠道的优势，如今联想宣布转型新零售，才能将互联网与它的线下优势相结合以推动PC业务的复兴”。

研究公司Gartner的数据显示，个人电脑市场仍在下滑，2017年第四季度全球PC出货量下降2%至7160万台，标志着PC出货量的第13个季度下滑。

对于联想的新零售战略，康钊认为，是否能引起消费者关心不只看企业有没有能互联的产品，更取决于消费者对企业的产品是否感兴趣，联想的PC产品无疑是具备很强的吸引力，但联想其它产品目前还没有形成合力，想买联想电脑的消费者不一定会想买联想其它的产品，这是联想做新零售最大的问题。综合来讲，联想各类产品的用户差异较大，联想某类用户不一定对联想其它产品感兴趣。梁振鹏则表示，联想在产品品类方面不够充足是该公司的一个劣势。

当然，联想在渠道方面有优势。在消费领域，联想在中国拥有超过1万家线下门店，并正与官网等线上渠道打通；在海外，联想销售网络覆盖全球160多个国家，每年新增1.2亿用户。同时，上千亿的年销售规模使联想在中国建立起业内最完善的服务体系，并拥有2400多家线下服务站、超过1万名的专业客服人员，甚至通过引入AI技术，提供机器人7×24小时在线服务。北京商报记者 石飞月