北京商报讯 （记者 肖玮 实习记者 许伟）丽江旅游业问题频出。根据央视报道，重庆游客李先生在网上看到丽江的一家名为风花雪月的连锁客栈，房间图片漂亮，价格也比较便宜，网上一片好评，便下了订单。可是他们一家来到客栈后才发现，这里就是普通的农家小院，楼道里随意摆放着挂满衣服的晾衣架，更让他难以接受的是，半夜里被蚊子叮咬无法入睡。而当他去前台反应情况时，对方称“这是我们养的宠物，熏死了要赔的，一只100块钱。”

云南丽江发生此类事件已不是第一次，民宿客栈宰客的手法也是花样翻新。有不少游客也表示经历过相同的遭遇，住店环境和服务与网上所述完全不符，豪华型客栈的房间没有地毯，无线网络的信号也很差，甚至床头和热水壶都布满了厚厚的灰。客房服务做不好，旅游娱乐项目宣传倒是津津乐道。

有业内人士介绍，这些前台人员在丽江被称为管家，每一家客栈有2-3名，他们的工作就是刷单。推介客人去购物，再从旅行社或购物店拿回扣。许多游客禁不住管家的软磨硬泡只得被迫进行二次消费。这家风花雪月客栈的管家承认了从中刷单吃回扣的事实，一个月竟能有三四万之多。回扣率一般在50％左右，而游客若不同意则会被以满房为由“赶出”客栈。先把游客骗进去再强行推销宰钱，这已经不是新鲜事了。

“丽江住宿业良莠不分，需要强化行业管理。”酒店餐饮业专家赵焕焱指出。他强调，住宿业的硬件和软件都必须要符合标准。硬件主要指住宿的房间环境以及相应的配套设施，软件则主要是指服务方面。民宿客栈虽然主打的服务不同于传统的旅馆酒店，它最吸引人的地方莫过于其亲民的服务态度和房间价格，让人在体验风情美景的同时也感受到当地风土人情。没有规矩不成方圆，旅游住宿行业必须有规范，行业间的竞争必须有游戏规则，地方主管部门应该责成行业协会制定和贯彻，将规范能够落地。