锦湖杀了一个回马枪。或者用其他媒体的表述，回手给了消费者一个狠狠的耳光。由此可见，只有“3·15”，没有“3·16”。

锦湖轮胎（中国）董事长李汉燮日前表示，轮胎没有问题，此前的召回只是定性为“锦湖轮胎是在产品质量没有问题的情况下进行的一次召回”。而这种“自发”的召回，则是“为了重新恢复消费者的信心”。

我们不知道这期间发生了怎样曲折的故事，使得一个企业的态度可以“前恭后倨”。上央视道歉鞠躬的是他，如今说“没有问题”的也是他，消费者到底应该相信哪个表态呢？实话实说，轮胎行业咱懂得确实不多，使用返回胶是国际惯例还是中国特色、是明规则还是潜规则，抑或是锦湖的家规，不敢瞎说什么。但常识总归是有的：如果说央视错了，那为什么不理直气壮地跟央视打官司，而只是跟其他媒体“叫冤”，事关企业名誉的事情怎能如此含糊；不告央视，却又说自己没错，难不成是消费者的智商出了毛病？

同是一道在“3·15”被曝光的“坏企业”，双汇尽管仍遭消费者冷遇，尽管危机公关的手法笨拙，至少是个讨好消费者的架势。相形之下，锦湖出尔反尔可谓霸道，用《让子弹飞》里的时髦话来说，霸气外露。央企霸气外露可以找到根源，在激烈竞争的轮胎行业也能够如此霸道，谁惯的？

如果说“霸道”是个别的，那么“霸王”就是普遍的了。据媒体报道，北京市消费者协会昨日对首批比较典型的霸王条款进行了点评，比如“场地设施使用中如有人身伤害公司不负责”、“本店商品售出一概不予退换”、“有权根据市场价格酌情调整收费标准”等。据介绍，北京市消协会将点评后的霸王条款转移给相关行政部门处理。这条新闻被许多媒体着重处理，但细读之下，吓不着霸王条款。随便百度一下，都是这个工商、那个监管在“重拳出击”，也没觉得商家就此收敛个一二。

所谓霸王条款，无非就是商家利用信息不对称、供求不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。只要在国内买过东西的消费者，对这些霸王条款一点都不陌生。花冤枉钱，受窝囊气。于是，在商场超市、餐馆酒店、银行保险、水电煤气、购房租房、汽车家电、旅游教育，霸王条款无孔不入，跟中关村天桥上的“办证”一样不可胜数。有人总结了一下，类似本店拥有最终解释权、货物一经售出概不退换、特价打折赠品不退换不“三包”、餐馆谢绝自带酒水、电信卡加油卡余额不退、快递先签字后验货等已经光荣入选“伴随一生”的霸王条款。

孟子曾经拍砖：说大人，则藐之。而面对大的企业，消费者哪还顾得上“藐之”呢？有霸道的企业，有霸王的条款，这也太难为消费者了吧。你要不出一个霸王条款版的“醉酒入刑”，消费者都觉得是纸老虎。