同是北京老百姓耳熟能详的超市，物美在关键时候就显示出与华联的差距了。被北京市发改委点名售卖“高价盐”，物美马上就向消费者道歉、赔偿，一点都沉不住气。看看人家华联，通报5天了，拒绝表态，也没有赔偿方案。霸气外露，超市做到这份儿上，基本算是走上神坛了。

毕竟不是双汇那样的质量硬伤，因此，能拖就拖，能混就混，反正不是什么大不了的事情。不就多卖了几袋高价盐吗？北京华联是商务部重点扶持的15家全国大型零售企业之一，根红苗正，三好学生。为这个事就可怜兮兮没骨气地鞠躬道歉，失了身份。越是行业龙头企业，越是天天嚷着“以人为本、诚实守信”，越要在认错这个事上保持矜持。看似白玉无瑕，其实是掩耳盗铃。

话说回来，咱也确实怪不到华联，那么多企业犯了事都不认错，为什么华联为点盐的事情就要道歉呢？

中石油没有认错，大连漏油事故后的一段时间，基本上就属于断头新闻了。这样的一个事情，中石油都可以不用道歉而安之若素。看来，这道歉门槛着实很高，与中石油的行政级别一样高。去年，中石油赚了将近1400亿元人民币，没道歉算是做对了，这一道歉还不得紧接着赔偿啊，这一赔偿利润不就要缩水了。

锦湖轮胎也嘴硬，只不过是遇到了央视，脑筋才转得快。央视“3·15”晚会曝光了锦湖轮胎，但后者最初的反应是严重质疑，喋喋不休，但后来董事长却又亲赴央视的《消费主张》节目正式道歉，并宣布要召回问题轮胎。禁不住假设一下，如果不是央视，如果不是在“3·15”这天，看锦湖轮胎刚开始那个“我没错”的架势，道歉没那么容易。

不认错，不仅仅是长子的爱好，民营企业中的新贵也是如此。近日的热点之一就是韩寒等近50名作家联名致百度的一封公开信，指责百度文库在没有取得任何作家授权的情况下，就将上述作家的几乎全部作品对用户免费开放。在这封公开信里，百度被称为“窃贼公司”，百度文库是“贼赃市场”。不过，百度对此的态度是一贯鲜明的：不理不睬。咬定“避风港原则”不放松，任尔东南西北风。一副“我是老大，没人敢惹”的派头，就更别说认错了。其实，喝过洋墨水的李彦宏应该知道，这要在美国早就被贴封条了。

都不认错，受影响的人群也就只能吃个哑巴亏了。久而久之，消费上不去，企业也做不大。店大欺客，原来课本上的理论并不是在逗你玩。大事不敢认错，小事不屑认错，这样的企业，眼下很好很强大。只是，连标签的事都管不好，连盐的那几角钱都要挣，大而无德。细节决定成败，没听说一个对消费者有着脾气的企业可以做到基业长青。套用张爱玲的一句名言：道歉要趁早，来的太晚的话，快乐也不那么痛快。

不还有那么一句话吗，什么神坛到最后也不过是祭坛。