“3·15”前，有点“乱花渐欲迷人眼”的感觉。

随便拣出几条近日的新闻，都是对消费者的利好：比如家乐福，启动了“倾听顾客”的企业宣传，仿效银行柜台服务，在超市的收银柜台安置了评价器，“满意”、“一般”、“不满意”；再比如团购网站，开始承诺团购券款过期可退，而此前“过期不退”是行业的潜规则。至于这个行业的宣誓，那个行业的起誓，似乎全要抢在“3·15”前告诉全国消费者：我们从良了。

人皆可为尧舜，而在“3·15”前，感觉任何企业也都是尧舜。只是这么多年“3·15”的常识让我们明白，这尧舜的热度，来得快去得也快。“明码实价”，省却勾心斗角的交易成本，好事。就看能坚持多久，或者别又异化成别的花样。“倾听顾客”也是好事，就怕一边听一边打瞌睡。来点实的多好，别5倍退差了，假一赔十好不好。至于团购的潜规则，当初凭什么潜我们，先把潜了我们的钱还回来再说。还有，利息怎么算？

查一查去年上了欺诈消费者黑榜的企业，差不多都在之前当着媒体面咬牙切齿地宣过誓、签过字。比如将“人工紫砂”说成是“天然紫砂”的美的公司，2009年就曾在“做最好的公民——质量安全是企业第一责任人”的论坛上签署诚信宣言。而在去年的“3·15”前后，家乐福启动的“福到家”活动，文案写得那叫一个精彩：“福”的内涵包括“便宜到家”、“惊喜到家”、“新鲜到家”；而“家”则指“顾客之家”、“供应商之家”以及“和谐社会之大家庭”。后来发生了什么事，此处省略一万字，大家都懂得。事实上，诸如“福到家”不过只是“3·15”的一片浮云。风头一过，浮云也就不知被吹到神马地方去了。

“3·15”还是蛮有威力的，这让消费者有些欣慰。每年的“3·15”都会揪出几个“藏秘排油”示众，这也让企业如临大敌，在这个时期对消费者甚为殷勤，一脸媚笑。但这种媚笑也不过就那么几天。媚笑不可靠，因为随时可能变成狞笑。某种程度上，企业在“3·15”前的这种温情脉脉的作秀，就如同某些单位为了应付上级检查，给荒地刷上绿漆。

久病成医，被“忽悠”久了，消费者也能看得出企业是不是在“作秀”。那些又大又空的口号，比如“以您的标准为标准不断突破自我”、“诚信天下、敢为人先”，基本上就是属于自我娱乐型的，又想打造诚信招牌，又不想把话说得过死，纯属对着空气寻开心。有一种承诺，叫做“3·15”的承诺，过期即作废，或者说过期就效用递减，以至于企业不记得说过什么了。为了博取眼球，为了标榜诚信，说出一大堆漂亮的话，将平日里经济型酒店的承诺一下子拔高到五星级酒店的水准，既不现实，更是弄巧成拙。

平日里消费者诟病的管理痼疾、潜规则陷阱统统变成别人的，自己则要集中在这几天来个表扬与自我表扬。这种“忽如一夜春风来”的示好，甜得腻味。人心怀畏惧，才会知道感恩；企业心怀畏惧，才会珍惜诚信。只对“3·15”畏惧，换来的也只能是在此期间的卖力表演。只是表演的痕迹过于露骨，反而把我们吓着了。