北京商报讯（记者 何倩 毛思怡）10月20日，北京商报记者获悉，近日圆通速递发文回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件，向涉事客户致歉，并表示不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”的情况。公司已对涉事快递员、加盟网点及相关管理人员作出处理，将进一步强化整改、培训和管理。

此前，10月18日晚，有媒体报道称，杭州的刘女士致电圆通取消寄件订单后，疑似被登记为投诉，随后快递员上门质问，并称自己将因此遭到罚款，待刘女士报警后方才离开。这一过程导致怀孕中的刘女士受到惊吓，前往医院后被诊断为先兆流产。事件经报道后引发网络关注。

圆通表示，经调查，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点。该网点在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。圆通将全力配合客户妥善处理后续相关事宜。

另外，圆通表示，此事件中，接受媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。

圆通称，公司已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域。同时，对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。

目前，圆通对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理。咨询类进线均不构成投诉。截至10月19日19时，此次事件中发生一项实际考核，原因是客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为20元，产生时间是10月19日08:58:59。

圆通表示，公司再次为此事对客户带来的身心不利影响深表歉意。同时，针对此事暴露出的省区和部分加盟网点管理缺位、一线人员业务能力不足、制度规则传导偏差等问题，我司将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。再次感谢媒体与社会公众的监督。