保险理赔的时效性、业务办理的便捷性等，是保险消费者普遍关注的问题。近日，新华保险理赔服务再出新举措，新增了线上申请渠道。至此，新华保险理赔服务逐步形成掌上新华App、微信自助理赔、客服柜面办理等“线上+线下”的理赔格局，满足客户多元化的需求。

新华保险同时升级了客户认证体系，自动识别个人、团险保单，使理赔申请更高效。完善客户查询功能，客户可在线上随时随地跟踪查询，轻松掌握理赔关键节点进度和结果，使理赔过程更透明，提升客户感知度，真正实现理赔“看得见”、保障“摸得到”。

实际上，自2019年推出线上微信自助理赔功能以来，凭借无需临柜办理、7×24小时全天候自助申请、操作灵活、步骤简单等明显优于传统理赔的特点，大大缩短了理赔周期，提升了服务效率。新华保险已成功为千万客户带来高效、便捷的理赔服务新体验。

2024年6月，新华保险对理赔服务进行升级，其线上自助理赔功能再次优化，免实物材料限额由5000元大幅提升至1万元，进一步提升理赔效率、改善服务体验。新华保险北京分公司2024年理赔服务报告显示，升级免实物限额后，自助理赔覆盖率由50%提升至70%左右，自助理赔申请结案时间仅为0.7天。

同时，对于结案后的支付环节，新华保险近期提升了个险理赔实时支付范围，在兼顾风险与效率的前提下，逐步拓宽实时支付限额及支持银行范围，限额由最早期的5000元提升至目前的5万元，支持银行由8家扩展至20家。并且针对四至六星级个险理赔绩优业务员名下客户的理赔案件，设定了更高的实时支付限额，最高实时支付限额为10万元。

线上自助理赔功能的再升级，是新华保险在“快理赔、优服务”方面的又一项务实举措。近年来，随着公众保险意识的增强，对保险公司服务的要求也日益提升。新华保险始终坚守“以客户为中心”的经营理念，借助科技赋能，打造全流程智能理赔服务体系，将智能化深入到理赔服务各个环节，促进客户服务质效双升，真正实现了客户足不出户即可提交理赔，提交材料后理赔款快速到账的目标，为客户带来更加优质、便捷、高效的服务新体验。

未来，新华保险将继续与时俱进，为客户提供更加快速、优质、温暖的理赔服务，让每一份保障都能在关键时刻发挥应有的作用。