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【西街观察】一场事先张扬的公关危机

出处:北京商报 作者:陶凤 网编:卢扬 2024-05-07

从走红网络到全部清空,百度公关副总裁璩静的短视频之旅,在一夜之间戛然而止。

视频可以删,但评论却关不了。

大众对于百度公关一号位亲自下场营销的热议并没有冷却,反倒是一浪高过一浪。

原视频涉及职场、女性、管人,清一水奔着高流量去的话题。

“员工闹分手提离职我秒批”“300封举报信撒满工位”很快被送上了热搜。流量来了,好坏都得接着。

显然结果弄巧成拙。当越来越多注重情绪价值、强调个人感受的年轻人成为职场主力时,“离职秒批”“没义务”“没必要”等狼性言论,迅速遭到流量反噬。

公关高管当网红,不失为一种新的企业营销思路。不过,也注定了这份礼物早就标注好了价格。

不打没有准备的仗。大公司如百度,更不会是一时兴起。公关高管亲自下场拍视频、开抖音,打造自媒体,势必是做了规划、“深思熟虑”的。

企业发展有需求,业务部门来落实。做大模型、搞自动驾驶,这些业务面向C端消费者,都需要人气,需要关注度、影响力。

短视频可以低成本和低门槛触达任何用户,好好用一用有何不可。问题的核心是怎么用,怎么能用好。

公关“一号位”亲自下场营销不乏公司的理性思量,但更要直面变幻莫测的流量围城。

聚光灯下,无论你是霸道总裁还是公关高管,就要面对群众雪亮的眼睛。百万粉丝哪里来,老账号新账号怎么回事。

真金,才能不怕火炼。

数据、内容、人设,哪个立不住,被流量反噬都是早晚的事儿。自古公关以“救火”为己任,既然选择了“点火”出其不意,那么“灭火”也要时刻准备着。

璩静在首页、每个视频里面均标注了自己的现职,作为百度公关副总裁,一号位,这是基本人设,会代表企业,也势必“转达”了企业的价值观。

流量带来的,未必是你想要的。曾几何时,当年的声誉危机让百度说,自己将切实做到为用户负责,让用户满意。李彦宏也说,失去用户支持和价值观的坚守,百度离破产只有30天。 

互联网的记忆时有时无,这些话如今又被人想起来了。

既然选择拿起了这把双刃剑,就要做好在各种不确定性中搏击的准备。以小博大,四两拨千斤,剑走偏锋,固然是奇招,但也是险招,庙算一旦有失,节奏迅速被带偏,公关失火,殃及百度,也是概率之一。

网红是个好东西,小红靠捧,大红靠命。但拨开网红的迷雾,企业长红靠的是,扎扎实实的创新。

北京商报评论员 陶凤

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