近日，一张胖东来为员工发放“委屈奖” 的图片引发了网友们的热议。

对此，胖东来工作人员回应称：“公司确实设置了委屈奖，但目前实际奖金是根据不同情况在500元到5000元不等……意在鼓励员工不畏投诉做正确的事”。不少网友听闻都表示：“泪目了，原来世界上真有把人当人看的企业”。

在感动之余，也有网友表示对“胖东来”这个名字倒有些陌生。然而，在许昌和新乡生活的网友心中，这家商超却是堪比超市界“海底捞”的暖心存在。在企业文化界，胖东来的经营之道更是不少地方企业学习借鉴的范本。

自掏腰包给国家造航母、吓得美国沃尔玛六年不敢开张、把进货成本价标在价签上……本文将带领大家走进这家在小米总裁雷军口中中国零售业“神一般存在”的企业——胖东来。

咱帮国家造航母！

“咱中国人再穷，也不至于害怕过谁！”这是胖东来创始人于东来在1996年说过的一段话。当年，靠亲戚帮衬经营着一家杂货铺的于东来兄弟在电视上看到美国航母驶入我国近海横行霸道的新闻，气得他们二话不说，带着连凑带借得来的2万块钱，连夜开车去北京，只想捐钱为国家的航母事业出一份力。那个年代，万元户都没有几个，于东来捐出的2万块钱，对普通人来说称得上一笔巨款。

人生地不熟的三兄弟，最后在记者帮助下，才顺利把钱捐给了中国航天基金会。

“浴火重生”的胖东来

返乡后的于东来继续用心经营着自己的小卖店，在做出商品保真的承诺上还提出七天内无理由退换货，这一如今被大家普遍接受的售后保证制度在当时那个年代却是少有。凭借着诚心诚意的经营准则，于东来小卖店的生意也蒸蒸日上，收获了一批忠心的客户与员工。

然而，天有不测风云。1998年，店铺里来了一位在当地臭名昭著的地痞，还在店内公开调戏骚扰店员，于东来为了保护自己的员工和顾客选择了报警。却没想这个地痞怀恨在心，竟选择纵火报复。这一把火不仅烧了店铺，还造成八名无辜的市民丧生火海。

站在超市的废墟前，于东来心魔缠身，一度想要通过轻生一了百了。

然而，正在这于东来人生中的“至暗时刻”，一位曾经的忠实顾客大娘拿出了她和老伴的毕生积蓄2万元，希望帮助于东来重建超市。面对着大娘的2万元钱，于东来明白这不仅是雪中送炭的启动基金，更是对他此前诚心诚意经营之道的最好肯定。

此后，在社会各界的帮助下，于东来彻底振作了起来，决定重新带着员工拼事业。再次开业的小卖店也“浴火重生”，一路发展成为了如今的商超品牌“胖东来”。

▲图片来自胖东来官网

细节定成败 同样暖人心

企业使命，是企业必须做的事，也一定要完成的任务。对于于东来和他的胖东来来说，那就是：“全心全意为顾客营造一个快乐购物家园”。

走进如今的胖东来超市，我们仍能从点点滴滴的细节上看出四个字“诚心诚意”。

大多数超市甚至连消费者都想不到的细节之处，胖东来全都替你想到了。冷冻生鲜区域放置着专用手套，怕顾客在选购商品时把手冻着；所有的食材调料不仅用小卡片备注如何挑选使用，还附带贴心食谱；甚至商品的进价都会和售价一起标出来，真正做到了“明码标价”……

在胖东来，这样的暖心细节不胜枚举。

然而，真正让它能在一众商超中脱颖而出的不仅是于东来对顾客体验的深入思考，而是他对员工同样细致入微的照料。

自1999年开始，于东来便开始将公司股份分给员工，可以说是国内最早一批实行“职工持股制”的企业。在给予员工高薪资待遇的同时，于东来也想尽办法让员工们实现快乐工作。

在胖东来，工作时间非常合理，上午班九点半到1点，下午班1点到9点半，一旦发现有人加班，公司甚至还会罚款。此外，公司还为员工设立了包括电影院在内的休息区。除此之外，在工作时只要没有客人，工作人员甚至在岗位上也可以看书休闲。

并且作为零售行业，胖东来坚持每周二闭店，过年期间更是闭店放假，每位员工还有30天的带薪休假权利。

这还没完，胖东来还有各式各样的员工礼金，从婚丧嫁娶到烟酒糖茶，再到这次火出圈的“委屈奖”，方方面面全都给员工安排的明明白白。甚至还有网友表示，自己曾去胖东来面试工作，就算没有应聘上，胖东来居然还安排了200块钱报销路费，试问这样的企业有谁不爱呢？

“超市天花板”为何不扩张？

通过这次“委屈奖”火出圈，不少网友都表示希望胖东来也能开到自己家门口。而现实却是，胖东来至今没有走出河南，甚至只在许昌和新乡有门店。至于这么多年坚持不扩张的原因，其实胖东来早已写在了成立之初的企业愿景里：“我们的事业也许不是最大的，但是我们一定要尽全力把它做到做成最好的，最稳的，最快乐的。”

每每被问到这个问题，于东来自己的回答也总是：“我不想因一味扩张而失去品质保障”。对于追求极致顾客体验和员工待遇的胖东来，注定无法大规模的去扩张，而且于东来本身的构想也志不在此。或许，我们需要的不是胖东来走出河南，而是需要越来越多的地方出现“胖东来”。

文/本刊记者 卢家傲