远程办公出现不过几十年，兴盛也就这几年光景，但在今天它肯定已经不是个新鲜话题了，随着企业数字化进程的加快，特别是受新冠疫情影响，已经有越来越多的企业局部甚至全部采用远程办公的模式维护运营。

远程办公的形成原因和利弊都不复杂，一般管理者甚至普通员工也都能说出一二，其利，无非是降低办公场所及通勤成本、减少环境污染、增强员工幸福感等等；其弊，大体也不外工作效率下降、沟通不畅、管理不可控、员工归属感降低、数据安全和隐私挑战等等。那我们此时聚焦远程办公的意义何在呢？

原因有二，其一是我们试图以最全面专业权威的解析，帮助大家真正认识远程办公的实质，以及更重要的——在此基础上，给予企业更加实用的操作解决方案。不仅在金字塔内做理论推演，更尝试在实践层面起到更大的作用。其二，以《中外企业文化》鲜明独特的定位和优势，从企业文化层面真正剖析、直击远程办公的痛点。

几乎所有人都意识到或切身感受到，远程办公最大的痛点就是沟通不畅和管理失控。也早有有识之士指出远程办公暴露出的问题，其核心实质归根结底是在于团队的基础建设问题，说白了，问题就是出在“人”身上，出在企业文化建设上。我们缺的是远程办公的工具么？我们缺的是真正具结果导向思维、有把控能力的管理者，我们缺的是能用50个字把需求和问题表述清楚的员工，我们缺的是行之有效、宣贯到位的企业文化。

在知乎上就曾有人吐槽：绝大多数领导或老板表面上说结果导向，但实际上都是过程导向，甚至态度导向——看不见你的人，就无法知道你的态度，也就不能实现有效管理。说到底，还是管理者自身对于需执行的项目或待生产的产品的生产流程和品质把控心中无数，对于团队的执行能力心中无数，也就无法真正做到远程办公管理中的“无招胜有招”，甚至出现了有公司提出“员工需每5分钟截屏工作状态汇报”这样的奇葩要求，这是对流程和团队多大的不信任才能干出来的事啊！只能说明这样的企业缺乏最起码的管理制度设计和结果导向机制，更缺乏能把任务迅速有效布置下去和及时发现流程问题的管理者。如果一个管理者的管理只能靠日常互动来调整，只能靠“人盯人”来把控，那只能说明企业文化和管理制度的严重缺位，在企业战略上、价值观上、人才构成上都出现了严重的问题。

从员工平级沟通的角度上看也是如此。远程办公的沟通不畅，其实缘于此前在非远程办公条件下交流沟通的低效习惯，有的人一句话一行代码就能说清楚的问题，有的人就得反复沟通上半个小时，有的团队还得多人开会解决。能够进行远程办公的人，一定是日常就具备极高的开发水平、沟通素质的人；能够实现高效远程办公的团队，一定是部门分工有序、单兵作战能力极强、制度完备、彼此信任的团队。

无数事实已证明，造成企业远程办公低效的根本原因，从来不是远程办公本身。除了那些必须“在场”的制造业等行业，大部分企业无法适应远程办公的原因，都不是技术上无法实现，而是无法接受远程办公这种对传统组织管理进行革新的模式，是从管理者到员工都没有真正适应结果导向和任务管理的原则和方法。工业化时代的金字塔组织结构，强调的是层级之间的严格管理和控制，并关注过程管理，传统的KPI考核指标体系也在很长一段时间里占据了绝大多数企业的绩效考核管理模式。与KPI相对的OKR目标管理方法，在高效性上赢得了很多企业主的青睐，但是很多企业在转向OKR的同时，依然遵循着传统思想内核的管理方式，导致效果不理想。远程办公模式正是验证了一个企业的目标导向思维和考核模式是否真正执行到位。事实上，无论是集中办公还是远程办公，明确的任务安排和响应要求都是保证团队协作效率的关键，以及最终结果输出的保障。当然，恰当的总结和监督机制也必不可少。这一切要求，都不是因远程办公而起而生，也不会随疫情结束而缓而灭，一言以蔽之，先进的组织架构、管理模式和企业文化，是任何一个企业在任何情况下都必须不断锻造养成的。

远程办公的精髓是“自由”“信任”和“灵活”，如果在远程办公中，员工不是因“自由”而散漫懈怠塞责，而是可以享受“自由”带来的无限创新可能和工作良好心境；管理者不会陷于管理失控焦虑不可自拔，而是能充分发挥企业文化作用不断提升组织“信任”水平，那么，企业就一定能尽享远程办公的“灵活”之利，让企业在数字化时代的发展中迈出坚实的步伐。

文/马莉彬

编辑/陆佳

本文刊载于《中外企业文化》2022年09期