北京商报讯（记者 关子辰 吴其芸）4月14日，北京市文旅局发布2022年第一季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况，2022年第一季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称“市文旅局质监中心”)共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉453件，受理量约比去年同期上升9.95%。

通过电话沟通、政策解答等方式，市文旅局质监中心前端化解诉求316件，进一步跟进调解案件共137件。目前已结案130件，结案率94.89%，其中：游客与旅游企业双方达成和解的案件42件，终止调解的案件88件。旅游投诉调解理赔金额共计170455元，涉及游客259人次。

同时，2022年第一季度受理涉及旅行社投诉共计436件，同比上升10.10%，环比下降77.57%。经前端化解程序后，进一步跟进调解的旅行社投诉共计120件，同比下降20.00%，环比下降76.88%；涉及54家旅行社，同比下降20.59%，环比下降66.04%。

北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心方面表示，目前，全国统一实施跨省旅游经营活动管理“熔断”机制，对出现中高风险地区的省（区、市），立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，并第一时间向社会公布。截止到一季度末，全国已有21个省（区、市）暂停跨省旅游经营活动。北京也暂不恢复进出京跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，继续暂停出入境团队旅游及“机票+酒店”业务。