近日，一档民生节目主持人动态#小莉哭了#登上热搜，该媒体连发9期节目，参与调解，可双方僵持不下，没能化解矛盾，小莉因此捂脸痛哭。

事情原委很简单，河南安阳一年近80岁的老人在小区遛弯时，被两只大型犬咬伤。面对监控证据等铁一般的事实，当时明明在场的狗主人却矢口否认，不仅拒绝道歉，还始终避而不见。

众目睽睽，铁证如山。主人耍赖，部门推诿。狗咬人最引发众怒的是，狗仗人势，人仗权势。

一件看似不大的小事，要不是舆论不依不饶小事化大，恐怕哭死小莉也解决不了。

学新闻的人常常被“狗咬人”的新闻代入。老师会告诉学生，狗咬人不是新闻。养犬伤人，道歉赔偿认罚。

而整件事暴露出基层一个尴尬的现实：天经地义之事，于王某稍有权力的人看来，成了冒犯；于相关办事部门而言，成了麻烦。

小事化大。问题的最终解决得益于媒体的曝光，主持人小莉哭上热搜引起公愤，解决矛盾的通道疑似被权力堵截，于是引起围观者的共鸣，激起网友朴素的正义感。

舆论压力之下，挖出涉事狗主人王某为公职人员，此后被暂停公职，并向受害人道歉。表面看结果大快人心，但细思极恐，不可复制。

媒体曝光看上去高效，却成本极高。若事事如此，才能持久地保障更多的人，恐怕再多的小莉，再多的社会资源都无以为继。

用这样的方式解决基层矛盾，过于特殊，既不能作为鼓励的对象，也不能视为处理纠纷、调解矛盾的常规途径。长此以往，基层公信力政府部门公信力会越来越差，而社会治理成本会越来越高。

寻求社会治理的良性轨道，应以法为大，以法为先。媒体监督不可或缺，但媒体不能代替法律的审判，媒体曝光并非解决问题的最终途径，更不是根治所有问题的灵丹妙药。

和狗咬人事件一样，很多问题被逼到舆论场，迫于现实的无奈。这些自身权益和尊严受到伤害的个体，出于种种原因，投诉无门，解决不力。

无论是基层政府推诿“打太极”，还是法律诉讼维权成本高“打不起”，都容易让老百姓对公权力心生怀疑，对法律维权打退堂鼓，转而对媒体曝光产生过度依赖。

遇上问题，依法办事，照章执行。这才是全社会对法治的普遍信仰。而破除法治路上的拦路虎，可能不在于惊天动地的大作为，恰恰就藏在狗咬人里的细枝末节。

小莉帮的忙，不是告诉大家有事儿就闹。而是给基层治理的一次鞭打，执法主动作为，维权降本增效，有事儿才能既不必哭又不必闹。

 北京商报评论员 陶凤