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金圣装饰屡曝劣质工程却不受惩处 齐家网为业绩纵容劣质家装

出处:北京商报 作者:赵述评 孔文燮 网编:赵述评 2021-05-27

历时8个多月、逾期5个多月,仍然入住无期,齐家网推荐的金圣装饰给尹先生装出劣质工程的投诉,在2021年5月底持续发酵。

北京商报记者调查发现,关于金圣装饰装出劣质工程的投诉并非个案,它屡遭投诉却不受惩处、依然能够持续接单,与齐家网的纵容不无关系。业内专家认为,作为上市公司齐屹科技的主营业务,齐家网的平台力量正在削弱,不得不通过纵容“金主”的方式,支撑自己的业绩。

投诉:金圣装饰被指“三重罪”

工程低劣,工程逾期,入住无望,金圣装饰被指“三重罪”。

合同设套是“第一重罪”。尹先生向北京商报记者展示他与金圣装饰签订的施工合同协议条款,第1页的“工程款和报价单”处显示“本合同工程造价为99980元”,第5页的“工程款支付方式”处分4次付款,总额仅为29994元,剩余占工程造价70%的69986.8元,合同中没有约定任何付款方式,却由尹先生直接付给了金圣装饰。另一份由尹先生与金圣装饰、齐家网三方签订的《齐家保三方补充协议》显示,工程合同总价为29994元,这也意味着金圣装饰私收69986.8元工程款,从而逃离齐家保的监管范围,齐家网则予以默许。

施工劣质是“第二重罪”。尹先生罗列了金圣装饰在施工过程中的一系列“劣迹”,包括但不限于橱柜、木门尺寸不对,安装空调未预留足够电线,墙面多处出现开裂、色差、沙眼等。在监理人员指出多处工程问题并与金圣装饰沟通如何改进后,金圣装饰工长并没有立即解决,并且橱柜、木门、墙面在多次返工后仍旧十分劣质,为日后居住生活埋下隐患。

增项不断是“第三重罪”。除了施工劣质外,金圣装饰在装修中不断增项,不仅让业主多花冤枉钱,而且严重影响工程进度。尹先生提供的金圣装饰中期变更单中,空调改造多收了3420元、吊顶石膏板双层差价多收了600元、卫生间风道多收了1000元、壁龛多收了600元、改下水多收了300元,总共多收了5920元。

调查:金圣装饰屡曝劣质工程

尹先生的遭遇并非个案,北京商报记者在齐家网平台上发现,不少业主投诉金圣装饰工程劣质。

投诉问题最严重的是来自“郝女士”和“彭女士”的差评。2021年1月10日—22日, “郝女士”曾三次投诉金圣装饰:第一次,改造的线路没有用专用的卡子固定、墙体填充线槽用泡沫胶、线槽深浅不一导致线路裸露在外、卫生间使用早已停产的瓷砖、选择多乐士8206型号漆送来的却是大师漆、淋浴房偷工减料等;第二次,墙砖压不上地砖、不规格,厨房和水房地面整个高于客厅和卧室的地面,不安全,水房里墙面和地面三个颜色地面颜色浅、不厚重;第三次,金圣装饰应于1月16日装修竣工交房可拖延至1月22日。

图片来源:齐家网官网截图

“郝女士”三次投诉金圣装饰施工劣质

“彭女士”也曾于2020年9月11日两次投诉金圣装饰,她表示“拆建过程中增项费用非常多,设计师上门测量之后签单,而工长根本没看过家里的情况,交底的时候工长发现设计师设计的图纸有三处没办法实施;设计师初期保证水电全含,不限点位、不限延米,结算的时候弱电合同只含两个,最后让齐家网介入协调,水电增项近1万元”。

与“郝女士”和“彭女士”有相同遭遇的业主不在少数。“很差又要返工”“进度太慢,各个环节衔接的不到位,工期拖延时间久”“进入主材阶段,装修公司安排一片混乱,材料送错,定好的吊顶又没货,橱柜质量差,多次返工”“受不了这个公司,后面的活都不让他们干了”“监理查出来问题,拖了一个多月也没解决”“增项太多,设计师在初期没交代清楚”“工人不按要求做,中间没有监管,金圣主材以次充好,欺瞒客户”……据不完全统计,齐家网中投诉金圣装饰的评论超过30条。

质疑:齐家网为何纵容劣质家装

面对金圣装饰的众多投诉问题,齐家网不但没有采取限制措施,反而还在持续给它派单,原因何在?知名第三方装修监理公司牛角监监理部总监林子豪指出,齐家网的平台力量正在削弱,不得不通过纵容“金主”的方式,支撑自己的业绩。

2019年12月11日,由挖贝发布的一篇名为《北京金圣装饰:借力齐家网优势,明年业绩将增长200%》的文章中指出,金圣装饰老板郭玉丰透露选择加入齐家网平台的原因,“我们把客源获取的前端工作交给了齐家网,减少了推广成本,所有施工管理全部投保齐家保托管、设计师客服人员严格执行齐家的培训理念,从而也提升客户满意度,并拉动了转介绍的订单”。

文中提供的一组数据显示:2019年4月,金圣装饰开始与齐家网合作,仅8个月,每月接单量就从80单增加到260余单;开工转化率每个月不低于10%,并保持持续增长。

北京商报记者在齐家网看到,截至2021年5月27日,金圣装饰已上传的装修工地有374个。按照10%的客单转化率,齐家网平台已经给金圣装饰推荐了3740单,以每单720元的信息费用来计算,金圣装饰自加入平台以来已经为齐家网带来近270万元的纯收入。通过齐家网装修工地信息可以看出,在与齐家网合作的北京近170个装修公司中,金圣装饰是为数不多工地数量超过300个、在星级分级评价体系中为四星半的商户,齐家网不敢随意得罪金圣装饰这个“金主”。

图片来源:齐家网官网截图

金圣装饰在齐家网上传的装修工地有374

就在5月24日北京商报发出报道《齐家网推荐家装公司装出劣质工程 逾期4个多月入住无望》不久后,齐家网处理客诉问题的客服向尹先生表示,可以配合业主起诉金圣装饰。

“齐家网作为平台方,如果认为金圣装饰有问题,完全可以通过停止派单甚至清除出户的方式处罚金圣装饰,提出要配合业主起诉,如果不是认为业主胜诉的可能性不大,就是不想失去金圣装饰这个‘金主’了。”林子豪表示,“齐家网为了保增业绩而故意纵容不断给自己信息费的‘金主’任意坑人,才是金圣装饰让多位业主成为受害人的根本原因。”

北京商报记者 赵述评 孔文燮

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