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从搬运工到企业合伙人 “80后”安装技师让安装不将就

出处:北京商报 作者:赵述评 孔文燮 网编:赵述评 2021-04-22

开栏语:新职业、新打工人,因向往而生,也因向“网”而生。原本因需要而生的职业,得益于互联网催化成为必不可少的新职业。互联网热浪之下,职业内涵有了更新的诠释,职业特点与类型更是千姿百态。每个时代,总有特定的职业人群,他们是生活和商业的亲历者、缔造者。为此,我们将用文字、视频与图片记录时代背景下的职业变迁。

从安装工到安装技师,一群北漂打工人的职业履历完成了刷新。

从坐公交时,因顾及身上的尘土小心翼翼地远离穿着深色衣服乘客的安装工,到拥有专业技能、受人尊重的安装技师,再到管理100多名安装技师的梵华名匠合伙人,“80后”涂卫强是顽强的“北漂”一族,也是家居行业进步、时代变迁下的幸运儿,他见证并经历着家居安装服务行业十几年的发展。

图片来源:企业供图

“北漂”从搬柜子开始

2004年,20岁出头的涂卫强和朋友到北京谋生,以一名“80后”的身份成为“北漂”大军中的一员。此时佟大为、文章、马伊琍主演的电视剧《奋斗》还未开始拍摄,而涂卫强已经体会到在北京奋斗的艰辛。

安装工是涂卫强的第一份工作,主要工作内容是搬柜子、组装家具、打扫垃圾。虽然工作比较枯燥且累,但是好歹能挣到一定薪酬,不至于挨饿,涂卫强凭着好学的那股劲儿坚持了下来,并且一干就是六年。

2009年,由于公司业绩不好、老板拖欠工资,涂卫强选择了离开。之后一年里,涂卫强换过很多工作,都不超过两个月就辞职,但他暗自发誓,一定要找一个不拖欠工资并且有实力向上发展的公司。

2010年,一个偶然的机会,欧派家居招安装工,涂卫强应聘并被录取,再次回到熟悉的岗位。不过这份工作让涂卫强感觉很不一样,“以前做安装,什么都要自己来干,工作量大,但是对质量要求不高;而在欧派,工作量没那么大,质量要求反而变高了”。

图片来源:企业供图

2017年,梵华名匠从欧派北京独立出来成为定制家居安装平台,涂卫强也顺利成为其中一员。至此,他的“北漂”之旅也有了归宿。

铺上红毯再安装

涂卫强所在的梵华名匠,在行业中率先开创了红地毯服务,刷新了客户乃至行业对安装的理解:安装后的家也能整洁如新。

图片来源:企业供图

当涂卫强为客户安装产品时,除了要随身携带必要的工具外,还必须配有一双白手套、两条白毛巾和两块红地毯。手套是防止安装人员在产品上留下划痕,毛巾是安装完毕用于擦拭产品灰尘的,红地毯则是防止安装人员来回行走时弄脏客户家的地板或地砖。

在整个家居装修过程中,橱柜属于“后装修”产品,一般是在水电、地板、墙面等项目的施工全部完成后才开始安装橱柜。

作为定制化产品,一个个橱柜组件送到客户家中时并不能直接拼接、组装,多数还需要对台面等材料进行现场切割、打孔等,这个过程就极易产生粉尘,影响已经装修好的区域的干净程度,让许多客户觉得不快。

红地毯服务则扫除了客户诸多烦恼。

验收标准有章可依

如今,涂卫强发现自己已不再是安装工,而是成为受人尊敬的安装技师。

“之前做安装工的时候,凭借自己的经验干活儿,不管安装质量的好坏;现在做了安装技师,有了统一的验收标准,感觉对质量的要求更高了,也更受客户尊重。”涂卫强表示,从2021年开始,梵华名匠对客户满意率的最低要求是98%,大概有1/3的部门可以做到100%,一次性安装率在75%以上,而行业普遍在50%-60%。

验收标准提升的同时,更方便、快捷的数字化系统也让安装技师“如虎添翼”。在梵华名匠,安装技师不再需要在线下通过合同和图纸接单,只需打开“梵华云”系统,就可以实现接单、验收、评价等一系列流程,高效而便捷。“在安装前、中、后的三个时段,我们需要在客户家拍照以便监督和验收,每个订单要上传13张以上的照片。”涂卫强坦言,流程制定得越详细,工作效率越高,客户的满意度也就会提升。

2019年,涂卫强顺利晋升梵华名匠合伙人,负责整个北京大区团队,他的梦想是,让安装技师们学到真正的技术,让大家都挣到钱。

北京商报记者 赵述评 孔文燮

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