在电影购票选座、手机买高铁票等服务上，当前已基本实现了线上线下一体化的服务体验，线上化率分别为80%、90%，而在餐饮领域线上化比例仍在15%以下，我们需要把这些线下的消费行为线上化。线上化能够带来三方面的改变，一是客户将不仅是线下的客户，还将映射到线上变成商家的会员；二是能够以人为本，为客户提供更精准、千人千面的服务体验；三是将重构餐饮商家的成本结构。美团点评新推出全渠道会员系统，正是为了帮助餐饮商家去实现线上化，通过汇集用户在堂食、点餐、排队、WiFi、外卖、团购、点评、预定、支付等各个场景产生的消费行为数据，形成一个用户消费行为数据池，以帮助商家更了解用户特征，进而实现精准的、无感知的营销。