随着北京市居民消费水平和需求的不断提升，消费者对北京商业服务业的服务质量也提出了更高的要求。同时，北京市商业服务业整体竞争力和消费者满意度水平仍存在提升空间。为进一步提升北京市商业服务业服务质量，打造“北京服务”品牌，提升首都城市品质，4月17日，《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》（以下简称《三年行动计划》）正式发布。《三年行动计划》拟从2019-2021年底，用三年左右时间，建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系，逐步形成提升商业服务品质的长效机制，使全市商业服务业服务质量标准规范进一步完善，商业服务质量和诚信经营意识明显提升，服务经营环境明显改善，高端服务供给和优质服务品牌丰富多样，群众满意度明显上升，更好满足首都人民日益增长的美好生活需求。

2018年8月29日，北京市市长陈吉宁主持召开促进全市入境旅游发展市政府专题会议，要求市商务部门负责制定“北京服务”提升工作方案，提高服务品质，打造国际水准的生活商圈。市政府尹培彦副秘书长又专门召开会议，对入境旅游重点任务和责任分工进行了专题研究，明确要“以促进入境旅游发展为导向，研究制定提高商业服务业质量提升北京服务的有关措施，规范相关服务内容、标准等要素，打造具有国际水准的生活商圈，提高商业服务业服务质量，做强商业服务品牌”。

为认真贯彻落实市领导指示精神，市商务局会同市市场监管局、市人力社保局、市民政局、市邮政管理局、市贸促会、市政府外办、市统计局、市委宣传部、市经济和信息化局、市知识产权局等11家单位，共同研究形成了《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》。