北京商报讯（记者 王晓然 王维祎）3月13日，中国电子商会在第十三届全国消费电子行业客户服务大会上宣布正式立项起草《电子电器产品服务经营企业信用评价规范》、《电子电器产品维修技能评价规范》两项配套标准,启动信息服务业人才培养工程,在电子电器行业开展职业技能等级评定工作,发放职业护照签注式证书,加强从业人员素质及技能水平。

另外，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会发布的《消费电子行业客户服务蓝皮书》显示,2018年度消费电子行业总体售前服务满意度得分为79.9分,比去年下滑了8.8分,其中电冰箱、笔记本电脑、台式电脑的售前满意度相对较低。而售后服务满意度得分为81.3分,比去年下滑了1分，配送服务、安装服务、咨询服务、维修服务、退/换货服务、投诉处理等售后服务环节的满意度表现均不如去年,总体出现下降情况。

中国电子商会会长王宁在会上表示，以信用信息的约束和激励作用推动企业提升维护消费者权益的意识和水平，是中国电子商会发起客户服务信用评价的初衷，也是当前完善消费者监督评价机制, 建立适应不同行业特点的消费后评价机制，推动行业自律，提升消费者满意度的有效路径。