| 北京首店 | 伴随营商环境不断被优化，消费热情不断被激发，北京吸引着越来越多品牌首店进驻。从新零售超市、网红餐饮到国际大牌，《消费周刊》持续报道“北京首店”系列，挖掘首店特色，探寻首店服务，从门店环境、商品结构、服务体验等多方面展示首店风采。

香奈儿在中国的首家全品类旗舰店落户北京国贸商城一层。该旗舰店集成衣、高级珠宝腕表、香水彩妆以及手袋等业务线于一体，门店面积几乎是周边Dior、Fendi的两倍。彩妆带有体验属性，更能吸引年轻消费者到店。要客研究院院长周婷表示，香奈儿等奢侈品牌在国际市场均有全品类旗舰店，在中国开设首家全品类旗舰店，对香奈儿布局中国市场具有重要意义，也意味着奢侈品牌更加重视优化服务内容与提升客户体验。

货品一应俱全

香奈儿首家全品类旗舰店落地国贸，给了一众“香粉”剁手的理由。据香奈儿国贸店店员称，这是中国首家集合了成衣、高级珠宝腕表、香水彩妆以及手袋等全品类的综合店，是香奈儿在全球的第53家品牌旗舰店，店内产品比较齐全，尤其是部分热销款包袋，向来以“货品最全”著称的北京SKP恐怕也要“甘拜下风”。

北京商报记者搜索大众点评发现，香奈儿当前在北京共有17家门店，但产品线均相对单一，例如化妆品专柜、成衣手袋专卖店等。在香奈儿国贸店的最新评价中，不少消费者表示，该店商品比北京SKP、王府半岛等店齐全，名为“lvy_2028”的消费者称，“国贸店果然货最全，服务态度好”。

从全球市场来看，香奈儿全品类旗舰店在国外多以独栋建筑呈现。公开资料显示，香奈儿伦敦旗舰店共三层，占地1400平方米，涵盖成衣、包袋、珠宝、香水以及美妆等品牌全线产品，是目前香奈儿在全球最大的全品类旗舰店。香奈儿时尚和配饰部门总裁Bruno Pavlovsky曾表示，香奈儿2018年的重点会放在开设6家旗舰店上，包括新店以及翻新后的旧店。这6家旗舰店分别位于纽约、首尔、伦敦、巴黎、哥本哈根和阿布扎比。不难看出，该品牌对旗舰店的重视。

包袋彩妆区分离 提升消费体验

在角力中国市场的重要时机，全品类旗舰店的落地也将提升消费者在门店的综合体验。北京商报记者看到，该店分为两个区域，其中之一主要陈列和出售包袋、成衣以及珠宝等精品，另一部分为美妆区域。此举不难看出，香奈儿深谙目标消费者的属性和定位，将产品购买区域划分，有助于为不同的消费者提升服务体验。香奈儿包袋等精品的购买者主要集中于高消费阶层人群，若将美妆等产品混入其中，难免令不少彩妆消费者望而却步。将这两类客流分离，既能保证服务效果和体验，也能更有针对性地服务消费者。

此外，北京商报记者了解到，该店在美妆区域特别设置了一间护理美容房，消费者可体验面部和颈部的美容护理。在第五大道奢侈品网创始人孙亚菲看来，香奈儿开设全品类旗舰店，主要是为了提升消费者在门店的综合体验，同时，品牌也可以获得相对全面的用户反馈信息。她强调，包括中国在内的亚洲市场对于香奈儿都非常重要。目前欧洲市场增长乏力，亚洲作为新兴市场，人口消费力度较大。

拓展年轻客源

北京商报记者注意到，香奈儿全品类旗舰店并未选址奢侈品牌集中的北京SKP。对此，周婷表示，与时尚品牌不同，奢侈品牌门店需要产品多元化和综合性服务能力，以提升消费者体验。香奈儿未选址北京SKP，主要是因为北京SKP将入驻品牌以品类进行门店划分，导致不少奢侈品牌按照女装、男装、包袋以及彩妆等分成2-3个门店或专柜。因此，香奈儿全品类旗舰店只能选址他处，以此拓展新客源，提高综合服务客户的能力。

周婷表示，香奈儿开设国内首家全品类旗舰店，对品牌布局中国市场具有重要意义，也意味着奢侈品牌更加重视优化服务内容与提升客户体验。同时，引入带有体验属性的彩妆，令综合类旗舰店更能吸引年轻消费者到店。

她认为，目前香奈儿在奢侈品行业中极具竞争优势，从产品定位到品牌营销，深受消费者青睐。从品牌定位和业界美誉度来讲，香奈儿在奢侈品行业已跻身前列，甚至远超法国奢侈品牌LV。对于香奈儿品牌的自身发展来说，进一步拓展品牌客源，持续挖掘中国市场新的高端客户是关键。

北京商报记者 王晓然 魏茹