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痛点:那些前进路上的荆棘

出处:特刊 作者: 网编:尹文武 2018-12-25

新零售革命绝非一蹴而就,也没有现成的模板,企业只能在实践中摸索前行。在向新零售转型过程中,如何平衡效益与成本,如何让流量真正带动销量,如何跨越技术与观念的障碍,真正实现线上与线下的融合,这些都是商业企业亟待解决的难题。

流量转化存痛点

经历了电商的洗礼和新零售概念的蔓延,越来越多的实体经济有了电商企业的流量思维。无论是引入多业态、开展IP营销活动,还是靠黑科技加持营造智能化体验,实体商业都在千方百计向门店引流。然而这些流量能否最终转化为销量,目前仍有待考量。

如一些改造后的家居卖场,虽然主体还是家居建材,但增加了生鲜、餐饮、影院、健身、儿童娱乐、养老生活、书画院等多种业态。然而北京商报记者调查发现,像体育健身、书画等一些业态,引流效果并不明显。即便是引流效果明显的生鲜、餐饮、儿童娱乐等业态,引来的也往往并非家居企业的目标客户。这些人虽然也在卖场内流动,却没有转化为购买力。

新物种遭遇成本压力

为顺应消费升级、满足消费者更高标准需求,企业转型升级中也诞生了一些新物种、新服务。然而更好的服务往往意味着更高的成本。如何平衡成本与效率,也是摆在商业企业面前的难题。

以近年来兴起的即时配送为例,时效无疑是竞争的关键因素。末端配送的准时性成为考验物流企业服务能力的硬指标。但物流企业对配送时段划分得越发精细,相应的成本也会随之提高。需要企业增加人力或提升配送频率,才能更好地满足不同时段的配送需求。而在快递行业低价竞争的态势下,多数企业只能从优化自身运营来节省成本,但这显然有一定的天花板。

营造IP活动是商场近年来的创新举措。流量转化的效果尚待考量,但据知情人士透露,一些热门IP活动价格动辄高达上百万元,实际也是商场的负担。

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新零售的知易行难

随着以盒马鲜生为代表的新零售横空出世,如今,实体商业纷纷触网,电商则开辟线下体验店。原本对立的双方都开始向对方领域渗透。然而目前很多企业的线上线下还是两张皮,真正做到融合发展还面临诸多困难。

据北商研究院相关调查显示,有61.97%的消费者选择通过网购来购买日常用品,选择到店购买的消费者只占38.03%。然而实体商业拓展线上渠道并不容易。虽然实体零售也纷纷推出自己的网上商城、微信商城等, 但这些企业运营电商平台,想要与成熟电商平台抗衡,目前仍比较困难,除非自身具备强大的粉丝号召力或者独特优势。

同样,电商向线下发展,也面临着房租等固定成本较重的负担。如果不能有效地控制成本,线下门店将成为企业沉重的包袱。

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