北京商报讯 近日，一款旅游机器人Qmi在90后中窜红。有趣的是，记者发现中老年人对此也非常热衷。当消费者告诉Qmi需求后， 10秒钟即可搜寻到结果。除此外，Qmi还能讲笑话、查询天气。数据显示，中老年人和90后使用Qmi的频率最高，分别占34.9%和34%。 

“Qmi不同于其他AI语音识别产品，它是垂直于旅游领域的人工智能产品。”去哪儿网创新研发中心产品负责人李金桥说。

市面上的像Siri一样的AI语音识别系统，范围广泛，缺乏专业性和针对性。而垂直于旅游领域的Qmi，就像旅游柜台的专业导购，对旅游出行“了如指掌”。24小时不间断随时地对你的出行问题做出解答。

Qmi的技术负责人李兆海告诉记者，Qmi算法主要包含ASR（语音转文字）、NLU（自然语言理解）、DM（多轮会话管理）、NLG（自然语言生成）等主要模块。最核心的是NLU和DM模块，NLU首先进行命名实体识别，识别出机场名、酒店名等实体，然后进行意图识别。识别出用户购买机票、火车票、FAQ、闲聊等意图，然后自行处理。是FAQ咨询，交给FAQ-bot去处理；是闲聊交给chat-bot处理。DM多轮会话管理记录了用户每种意图信息，智能选择性的继承历史的槽位信息，进行处理。

Qmi的应用不仅是用于去哪儿网APP，也得到很多手机品牌的青睐。Qmi产品负责人李金桥表示：“在Ai快速发展的今天，智能音箱、AI手机等智能硬件越来越普及，我们利用AI技术与其他品牌合作，快速抢占AI流量。”目前，vivo、魅族、OPPO等手机品牌已与去哪儿网Qmi合作或建立联系。

Qmi通过语音识别、语义识别、意图识别等判断用户的需求，找到与用户意图匹配的结果，返回给用户。

“AI客服主打售后服务，Qmi更专注售前服务。两者结合，给用户带来更好的出行体验。”李金桥表示。Qmi团队小而精，不少高管多为80后，很多90后为产品出谋划策。

除了过硬的技术，如何精准高效的识别用户意图，是人工智能的下一站。

“从Qmi的研发开始，我们一直致力于提升它的意图识别能力，从开始的30%准确率到今天的96%以上，机票、酒店、火车票意图识别准确率99%以上。” Qmi产品负责人李金桥说。这是一个曲折的过程，团队每天都会收集用户海量的语音信息，从中筛选出几百个关键问题进行比较分析，从而提高Qmi的语音识别能力。

如今，AI在旅游领域的应用正在日趋广泛，人脸识别、聊天机器人、翻译机、数字营销等，出现在出行过程的每一环节，提升了用户的旅行体验。AI的崛起，可降低企业的人力成本，提升运营效率，同时让用户的旅行变得更加美好。