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行业观察|白酒不翼而飞 企业、消费者谁更冤?

出处: 作者:刘一博,李洁 网编:肖玮 2018-01-21

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昨日,一篇名为《西凤酒被曝净含量不足:规格500ml的酒只装了100ml》的报道引发关注。文章中指出,消费者购买一批陕西西凤酒有限公司生产,规格为500毫升的西凤酒,其中有多瓶只装了100多毫升酒。

就此,北京商报记者联系陕西西凤酒有限公司,相关负责人表示,公司2017年11月24日接到消费者投诉,称其购买的10箱共计60盒西凤酒中有2盒存在容量不足现象,公司第一时间安排售后人员前往处置,目前,仍然在与消费者沟通中。

“消费者投诉的该品类产品是陶瓷瓶包装,由于材质特性原因,陶瓷酒瓶在烧制或运输中的碰撞会出现小孔,俗称砂眼,存放酒时间久了可能有极个别发生盛装的酒体渗漏、挥发,在这样的情况下,消费者和厂商之间便容易产生误会。”该负责人进一步表示。

北京商报记者查阅相关资料发现,这种白酒不翼而飞的事件并非先例,许多酒企都出现过类似情况。1月8日,有媒体爆出消费者投诉泸州老窖1573份量缩水,要求企业给予赔偿,去年11月也有消费者投诉剑南春产品出现空瓶酒现象。  

对此,中国品牌研究院食品饮料行业研究员朱丹蓬表示,这种现象在白酒行业并不少见,酒体不翼而飞主要是挥发和渗漏两种情况造成的。比如一瓶长时间存放的白酒,一斤装的量会挥发一两,这是正常的物理现象。但如果出现空瓶或者酒体太少的情况一般属于酒体渗漏,这种情况问题多出现在酒瓶的材质和瓶盖上。从白酒的生产环节而言,很少出现少装或者漏装的问题,因为白酒出厂前会经过“灯检”环节,工作人员会逐瓶检查。

陕西西凤酒厂工作人员告诉北京商报记者,公司售后第一时间赴现场与消费者沟通,致歉后表示马上按《产品质量法》《消费者权益保护法》规定予以更换并赔偿6盒同款产品,但消费者提出要求按照其所购数量(10箱)价格的三倍赔偿——共1.5万元。目前,就赔偿具体情况,公司与消费者还在做进一步沟通。

就此问题,北京商报记者联系315消费者投诉热线,但一直未能接通。随后北京商报记者联系工商局服务热线得知,如果商家在消费者购买产品之前明确许诺假一赔三等条约,消费者购买到问题产品后,可按照条约索取赔偿。如果商家欺诈或产品本身属三无产品的话,消费者可按规定获得三倍赔偿。除以上两种情况之外,消费者需与企业进行协商获得直接经济赔偿,包括产品本身、交通运输和通话费用等,具体牵扯到是对消费者购买到的部分质量问题产品赔偿还是全部产品赔偿,也需要与企业协商。

北京商报记者 刘一博 实习生 李洁

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