无论是推动供给侧结构性改革、促进“大众创业，万众创新”，还是扩大居民消费、提升居民生活品质，电子商务作为现代信息技术与商务活动有机融合的产物，正发挥着越来越大的作用。在2016中国（北京）电子商务大会主论坛上，行业大佬共济一堂，结合多年实战经验，分享电子商务借力“互联网+”重构产业新生态的经验之谈。

罗森（中国）投资有限公司总裁，兼任日本株式会社罗森执行董事三宅示修：

大数据应对顾客需求

罗森在日本是第二大便利店连锁企业，在北京、杭州、宁波、大连、武汉等城市都有门店，一共是705家。2013年8月8日北京罗森1号店开业，目前为止北京有35家店。

便利店通常被认为是涉及电子商务最远的业态，但是实际上我们也在做线上线下的融合发展。因为这不仅是渠道问题,同时方便我们摸索消费者的心理消费特征。

罗森在中国开发了App，通过App与消费者联系、连接，并结合了EC电子支付功能，消费者通过App消费后，他们的消费行为我们会进行分析，分析之后会提供相关的服务以及推介。

我们使用大数据，获得一些客户的需求，同时推送我们的信息，我们通过挖掘大数据，将相关服务以及信息推送给客户。比如说买面包的客户同时要买咖啡，在买面包时App会向顾客推荐他可能喜欢的咖啡等，推送相关产品。对于罗森来说，最重要的就是客户需求。我们如何把握客户需求？我们的顾客还没有意识到的一些需求，又如何发掘和掌握？我们需要大数据分析，应对每个客户的购买需求。因此我们要利用这些数据与我们的企业发展相结合。

京东集团执行副总裁蓝烨：

京东六大措施打造品质电商

消费市场发生剧变，电子商务同步面临着向品质化升级换代的任务，对于侵权、假冒等问题要建立更健全的规则和更合理的市场秩序。

京东在打造品质电商时采取了六大措施：严审商家资格、控制进货渠道、抽检、自主研发系统、处罚及无忧退换货等。

去年11月京东宣布关闭C2C服务，就是考虑到这样的商业模式是海量卖家用广告盈利，越是质量差的卖家，他们的利润越高，越能够有钱参与竞价，购买广告获流量，这样使得C2C成为重灾区，这与京东思路背道而驰。

同时，京东与品牌企业合作，使制造商专注核心技术研发，产品创新设计以及规模质量控制，最终实现消费升级、拉动品质消费、促进境外消费回流。

作为连接生产者和消费者的桥梁，电商实现品质化，必须对售前、售中、售后三大环节进行严格的品质控制。完整的产品物流、追溯体系，而且实现整个流通过程的全程可视化，最后保证快速送达、优质服务。

经过十年努力，京东建成可追溯的物流体系，前几年重点打造覆盖全国的中小件物流网络和大件物流网络，目前已经建成良好的物流体系。京东建成全方位的物流服务，提供了服务消费支持、上门换新、闪电退货、售后到家，树立了电商服务的标杆，通过累计超过1亿的用户数据，辅助客户服务人员不断提高服务品质。

家乐福中国区副总裁安士杰：

多平台要与多渠道并举

中国的零售行业发生变化后，为了能够保证竞争力的同时提高运营效率，家乐福在过去的两年中改变策略并进行人员重组。目前家乐福关注多平台、多渠道模式。

2015年6月，家乐福在线商城在上海推出，半年之后开发手机端App，增强客户体验。今年4月底，家乐福网上商城北京站正式上线，并同步推出App。家乐福的目标是能在线上商城跟实体店进行同样的供应。

到目前为止客户对我们的反馈非常积极。家乐福在生鲜领域拥有独特优势。家乐福每天都会做大量调查和研究以保证产品质量和安全，众多的进口产品和自有品牌产品也让家乐福拥有不少忠实顾客。

在上海、北京铺开网上商城后，家乐福瞄准中国西南部，下一步家乐福电商将会进入成都，之后还会继续扩展到其他城市。

20年前，家乐福在北京开了第一家店。20年后，家乐福将继续发力多平台、多渠道模式，因为这样的模式是未来发展的新趋势。

家乐福希望能继续获得中国当地政府的支持。有了政府的支持，未来20年家乐福才能继续实现发展。

欧盟电子商务协会政策主任Martijn Hos：

跨境电商发展应消除地域壁垒

大家都在考虑中小企业做跨境电商是不是非常困难，中小企业的投资和运营是不是会遇到阻碍。

目前消费者会越来越多地进行网上购物，变革也会由此出现。另一方面，线下购物活动也在日益增多。我们要建立更多的电商平台、  互联网式共享经济，房屋、车辆、游艇，甚至宠物都可以共享。欧洲有96%的消费者表示希望可以通过共享赚更多钱。线上线下的无缝衔接，移动互联网可以让我们任何时间、任何地点购买商品。

到目前为止，小企业会面临什么样的挑战和壁垒呢？即使是在欧洲，有些人也很担心进行跨境购物。在过去几年，我们对这些城市进行了调研，了解他们的跨境贸易挑战。首先他们认为欧洲的法律没有同步，消费隐私保护权在各个国家是不一样的；二是现在的购物还存在不透明，尤其是物流和商品价格；三是VAT税率有所不同。欧洲有75种增值税税率，小公司很难应对这么多的税率支付。

中小企业创业者要怎样做才能面对这些挑战呢？我们有三点提示。首先是必须了解客户，让客户看到你，你要从客户那里进行学习。我们想找到一种解决方案以消除法律壁垒，绕过法律壁垒。二是重新改变业务模式。三是企业要培训员工，让他们掌握技能去克服挑战和壁垒。

北京商报记者 邵蓝洁 实习记者 王玮/文 陈伟/摄