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昆仑健康保险紧急启动“山竹”台风灾害应急预案

出处: 作者: 网编:崔启斌 2018-09-17

为应对台风“山竹”来袭,昆仑健康保险股份有限公司第一时间启动重大自然灾害应急预案,开通绿色理赔服务通道,推出十项理赔服务应急举措,竭诚为广大客户提供快速、便捷、人性化的高品质理赔服务。

1、启动理赔应急处理机制。及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。

2、主动排查客户出险信息。开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息。

3、无保单理赔服务。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

4、免填单服务。客户办理理赔时,不用填写理赔申请书。

5、免理赔申请服务。公司主动获取、排查客户信息,服务专员上门为客户办理理赔事项。

6、上门送款理赔服务。无需客户领取保险金,公司主动上门将理赔款项送到受益人手中。

7、简化理赔手续。对于因本次台风灾害事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔。

8、取消定点医院限制服务。因本次台风灾害事件出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制。

9、快速理赔服务。承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付。

10、开通服务热线。开通7×24小时理赔服务热线4008118899以及本地理赔热线,确保客户沟通渠道畅通。

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