扎起马尾，戴上头花，调整好领结，欣然一笑，开始了一天的工作。高雨竹，这位小个子女生，虽然在国寿财险北京电话中心这个大家庭里刚工作四年，但俨然已经从一名懵懵懂懂的大学生变成了经验丰富的班组长。哭过、累过、抱怨过，但依然抵挡不住对这份工作执着的热爱。

认真学习 快速成长

2013年，河北金融学院保险专业毕业的高雨竹，一门心思想凭借自己的力量扭转社会大众对保险的偏见。这时，国寿财险向她伸出了橄榄枝。通过中国人寿的校园招聘，一次又一次的面试、笔试，过五关斩六将，终于在2013年夏天，光荣地成为了国寿财险北京电话中心的一员。

入职培训时，因内向的性格使其不能尽快融入团队。在这段艰难的时间里，经过领导的一次次开导，带教师傅耐心的讲解，周围伙伴们善意的微笑与帮助，高雨竹快速完成了“入职之路”。

真正的困难是在上线之后，业务知识不熟练、话术技巧不完善，使得高雨竹在接听客户电话时总是不自信。那段时间，高雨竹只要一有空闲时间，就会加班加点学习各种业务知识，利用休息时间去听优秀录音，查找自己的不足。付出总是会有回报的，在2013年电话中心举办的“当家多面手”中，高雨竹荣获了“写作能手”、“记忆能手”、“操作能手”等称号，并在入职短短半年时间里，就被选为质检小组的一员。

一个燥热的午后，突然有坐席问道“谁是实习12号”？高雨竹心里顿时忐忑起来，暗思不会是又犯错误了吧？随即，坐席又说道：“刚刚你接听的李先生电话，客户来电表扬你了，说你服务态度好。”原来是刚刚来电车险报案的李先生因为在高速上出险，客户很是烦躁，高雨竹耐心引导客户完成报案并提醒客户高速出险注意人身安全，用自己真诚的服务赢得了客户的认可。

严于律己 以身作则

2014年，由于北京电话中心人员短缺，高雨竹和她的伙伴们都度过了忙碌而充实的一年。才上班第二年的她非常明白，这对自己而言既是机会也是考验。经过一年的奋力拼搏，她被光荣评为了2014年“优秀员工”。2016年夏天，橙色暴雨警示不断，当时正在妊娠病假中的高雨竹，毅然带病坚持参与到电话中心的全员备班中，她说：“也许我的一份力量很小，但如果能在暴雨天气第一时间接起更多的客户电话这就是我的价值。” 四年电话中心一线的工作经验，使她练就了熟练的操作技能，积累了丰富的业务知识，养成了认真高效、耐心细致、吃苦耐劳的工作作风。

在从事一线工作的同时，高雨竹还兼任电话中心的新员工培训工作，至今已培训新人达十余批，共计50余人。在培训过程中，她不断钻研，不断调整，构建了一套完整的电话中心新员工培训体系。功夫不负有心人，2017年，高雨竹经电话中心全员推荐，参与到总公司举办的2017年电话中心员工综合技能劳动竞赛好师傅比拼的赛事中，最终获得了“好师傅”第一名的喜人成绩。

破茧而出 华丽蜕变

2017年，在入职的第五个年头里，高雨竹没有了初入职场的稚嫩，多了一份成熟与担当，完成了一线员工到快乐组组长的蜕变。作为组长和质检组成员，高雨竹参与到日常二线工作、员工质检、新员工培训、团队活动策划等工作中，带领大家一起分析话务中的不足，及时纠正组员情绪问题。更值得一提的是，产假后上班不久的高雨竹，参与了分公司举办的“国寿演说家”演讲比赛，经过初赛和决赛的激烈竞争，高雨竹凭借自身优异的表现获得了分公司“国寿演说家”二等奖，为电话中心争得了荣誉。她自己曾说，“我无法决定身高的高度，但我可以决定思维的高度”。在大家的眼中，高雨竹小小的个子、恬静的笑容，总是对工作充满着激情。她在自己的平凡岗位上不断践行着自己的人生格言：你的所作所为，是为了成为更好的自己！

北京商报记者 崔启斌 实习记者 赵雾晗