社区业已成为商家的必争之地，智慧社区的智慧性就在于集成社区居民需要的业态，所以社会各界非常关注智慧社区服务的发展。5月28日，2017北京国际服务贸易交易会在国家会议中心开幕，在“智慧社区服务发展高端论坛”上，与会的业内人士认为，社区服务发展能够促进服务业发展，助力供给侧改革，但社区服务需要精准落地，并补足智慧基础设施的短板。

做社区服务也要上市

作为此次论坛主办方之一的国安社区（北京）科技有限公司总经理助理白易彬在论坛上表示，非常看好智慧社区服务的发展，国安社区力争在2020年上市。

据白易彬介绍，国安社区定位于优秀供应商和社区用户之间的高速公路，已经发展成为具有交互、社区驿站、物业、商业、乐活五个功能板块的智慧社区平台，并将这些功能集中到智能终端上，实现了线上线下的接入。

目前，国安社区在北京分布了300多家实体直营店面，能够满足五环内一小时配送需要。在外埠，已经进入了7个省市，2017年将以每个城市50家门店的速度增长。未来，国安社区将进入全国三线以上的城市，部署2.5万个智能终端，覆盖7亿人口。另外，农村市场需求大，也是国安社区重要的发展方向。

国安社区背靠中信集团和国安集团，努力打造一个大型的平台，盈利模式也备受大家关注。“目前，北京正在疏解非首都核心功能，社区腾退了很多空间，在这些空间，需要有品牌化的连锁企业入驻。政府也给了一定的优惠政策，国安社区的运营成本有所降低。通过线上线下的打通，实现综合化运作和盈利，并力争在2020年实现上市。”白易彬表示。

北京社区邻里文化传播有限公司（以下简称“社区邻里”）董事长白鸥认为，做社区服务只要有社区的黏度，盈利就水到渠成。“首先，社区居民认可度很高，原产地的直销产品就容易售卖，并且及时付款，也获得了原产地企业的信任，能够获得更优惠的进货价格。另外，通过线下活动的积累，社区内的很多资源得以利用，大大减少了企业的运营成本。同时也带来了企业的赞助。”

精准服务是关键

不过，社区服务这块蛋糕看上去很好吃，但要吃好并不容易。白鸥表示，做好社区服务，需要为社区提供精准服务，增加社区黏度。社区服务目前发展了一段时间，很多企业都认为社区是一块“肥肉”，但做得好的很少，很多企业都停留在便利店等商业业态层面，社区服务需要针对不同群体在线下做活动，来增加居民的黏性。社区邻里的成立就是要促进与社区居民的融合，拉近居民间的距离。

据白鸥介绍，2016年，社区邻里在线下成功组织了500场活动，包括手工制作、亲子教育、废旧物品交换等。通过这些针对不同人群的精准活动，让社区了解了社区邻里，增加了社区和社区邻里的黏度。

“同时也帮助社区服务中心的政府部门解决了很多问题。”白鸥表示，“目前的社区，需要一个专业化的、能够提供个性服务的机构整合各项活动。虽然原来的社区服务中心被赋予了这些功能，但它们在体制方面、专业化和能力层面都有所欠缺，我们这样的企业便应需而生。”

智慧性基础设施成短板

智慧社区体现在服务的智慧，服务要靠人和基础设施，人的智慧性不言而喻，但基础设施的智慧性关乎整个社区的智慧水平。北京森普科技有限公司总经理程浩认为，智慧的基础设施是智慧社区服务发展的短板。

“现在很多基础设施的智慧问题还没有解决。小区内汽车被砸了，监控没拍到；快递公司电动车管理混乱；各个监控厂家各自形成了自身的标准体系，监控、消防不能联动。”程浩表示。

建设智慧社区需要大企业牵头，从小而细处着手。基础设施就是一个很好的切入点，目前，相关的技术已经成熟，需要的是打破企业间的壁垒。“大企业能够发挥自身的优势和平台作用，做好自身擅长的标准化工作、投融资以及管理工作，具体的工作则应该交给专业化的企业执行。”程浩坦言。

北京商报记者 蓝朝晖 李振兴