景气风采

　　“做欧美家具的领军品牌。”诞生于1987年的皇家家具经过20多年的努力，正向这一目标步步靠拢。旗下拥有五大系列产品，覆盖欧美家具全部风格系列，皇家在2009-2010年度将工作重心调整到服务和质量上，并举办了系列“皇家服务质量年”活动。在董事长吴瑞侠看来，做好一切品牌工作就是做好人的工作，皇家家具要建立一支强大的“特种部队”，做出家具的风格，让欧美家具原汁原味，为消费者创造艺术而经典的生活。

　　“用风格征服消费者。”2009-2010年度，皇家家具以纯正优美的欧美家具风格征服了消费者的眼球。过去几年，皇家家具不断开发新品，在2009年初，皇家家具却将重心转移到对原有风格的细化工作上，以实现产品的精细化和品牌价值的大幅升级。

　　走进皇家家具展厅，任何一个喜爱欧美风格家具的消费者都会挪不动步。那里有纯古典系列的麦克斯曼、弗朗克兹和若伯尔三大系列产品，精致浪漫的手绘工艺，华丽的镀金与雕刻描金……每一处细节，都唤醒消费者对艺术的无限遐想和古老文化追忆，它传承着欧洲古典主义的优越美感，积淀着千年历史的韵味。

　　皇家的另一种风格是流行古典系列——尤阑达。就像它的名字一样，尤阑达产品浪漫典雅，像是一朵温婉的花，干净优雅的气质迥别于尊贵奢华的深色家具。尤阑达系列家具打破传统，以柔和的象牙白为主色，配以银箔贴饰，靓丽的单色布艺更衬托出白色的大气和高雅。此系列最新的产品是美式家具系列威尔森，美式家具以欧洲文艺复兴后各国带来的生活方式为基础，综合了法式、意大利式、英式甚至中式风格，造型匀称、线条流畅，犹如一位优雅的美国绅士，庞大的体积尺度显得稳健有力，赋予人们安全感。威尔森哑光、半哑光的漆面质感给人以历史的厚重感，突出原木木质本身的特点，使纹理本身成为一种自然的装饰，可以在不同的角度下产生不同的光感。别样的木雕刻纹，多以植物为主，代表了盎然生机和对大自然的崇尚，中心部分采用象征皇权至高无上的图样，这也是象征皇家品牌特色的“尊贵标识”。

　　“我们卖的不止是产品，更是服务。”尽管皇家家具已经在视觉上征服了消费者，但在董事长吴瑞侠看来，一个真正的好品牌不仅要用产品说话，还要用服务说话。2009-2010年度被皇家家具定义为“质量服务年”，吴瑞侠亲自主抓售后服务工作，建立售后服务快速反应机制，本着对客户100%负责的态度，在第一时间为客户解决问题。与此同时，皇家家具还制定了回访计划，主动为老客户送去家具维护和保养服务。吴瑞侠相信，回访客户的过程就是完善自我、提升产品质量的过程，一定能让消费者对皇家家具由始至终青睐有加。

　　“做好品牌工作，就是做好人的工作。”皇家家具在2010年加大了对员工的培养力度。从新员工入职开始，便统一进行严格的行业知识和企业文化及技能培训。除此之外，各部门都会按照部门培训计划和考核标准，培养员工养成认真负责、兢兢业业、爱厂如家、客户至上、专注专业、事争一流的良好工作作风。2010年3月份，皇家家具开展了“岗位百日大练兵”活动——你追我赶学技术，专注专业练精兵。在各种原材料价格持续上涨的大环境下，皇家产品价格始终保持不变，秘密就是走内部挖潜之路，苦练内功，开展工艺改进，激励全体员工提高操作技能。在一系列的培训投入下，皇家家具已经打造出一支素质过硬、技术精湛的“特种部队”。

　　皇家家具诞生于1987年，它一面世就带着贵族的血统，凝结着对欧美家具历史文化的传承和20多年来精细工艺的积淀。未来，皇家家具要将这种尊贵的血统融入到客户的点滴生活中，关注顾客终身价值，为他们创造艺术而经典的生活。