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智能化促进物流业改革

出处:特刊 作者: 网编:段跃 2019-10-22

未来,5G技术会逐渐深刻影响物流业。信息更安全、物流全环节可看视频、时效更快是人们最希望看到的变化。调查显示,超过半数的消费者愿意使用可降解的包装袋、电子面单等绿色化服务,可见人们对快递环保持有积极态度。除了5G技术,无人机/无人车、环保包装、送货机器人等技术也逐渐被大众熟知。

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同城速运 普及率最高

随着网购的兴起,快递公司已经成为人们生活中不可缺少的一部分。根据数据显示,超过一半消费者每月使用快递的次数不超过5次,还有近36%的消费者每月使用5-10次快递,可见消费者使用快递服务相对低频,但又十分普遍。其中,87%的消费者每月使用同城快递不超过5次,尽管频率不高,但同城速运仍是很多人的选择。

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苏宁物流 北京消费者认可度最高

随着快递行业的竞争愈加激烈,配送超时、货品损坏、快件丢失等问题都是快递行业最为致命的问题,售后服务的满意度也成为消费者评判一家快递公司好坏的重要标准。针对于快递公司售后服务, 北京消费者最满意的快递公司为苏宁物流,其次是顺丰、京东和圆通。

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保持包裹完整性 亟待解决的首要问题

保持包裹完整性成为快递公司亟待解决的首要问题。随着快递业务量连年攀升,快递企业的竞争也从价格竞争转向服务质量竞争。根据国家邮政局快递服务满意度最新数据显示,2019年二季度用户快递服务公众满意度得分为78分,同比下降0.1分。对于在快递服务中遇到的问题,超过一半的消费者遇到了包裹破损、包裹提前签收或被签收以及收件慢的问题。此外,42%的消费者还遇到包裹丢失的情况。

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