在物联网、人工智能、边缘计算等领域，菜鸟已成为运用最多技术的物流企业，并实现了园区的智能化管理和自动化生产。物流市场擂台上，菜鸟已经摆出“以柔克刚”的阵局，除了将人工智能渗透入整个物流链路，灵活降低物流各环节成本，菜鸟还在依托阿里生态圈，打通天猫、大润发、盒马等线上线下渠道，来构建客户企业产品的全渠道供应链。

在菜鸟无锡未来园区，700台机器人“军队”正来回穿梭，完成拣选、补货、合流等多种作业模式，调度超过200个仓库。据介绍，这一整套自动化的解决方案被命名为柔性自动化解决方案，其特征主要体现在利用人工智能既可以快速部署机器人作业，各个仓库还可以根据业务要求进行拆解，部署单个或者多个作业模式。传统刚性自动化部署周期在3个月左右，而柔性自动化解决方案部署周期通常只要一个月。

不仅如此，机器人与每小时可分拣400-500个包裹的传统人工相比，能使整个仓内的人均生产效率快2倍，还减少了人工错误识别之后产生的回溯成本。在菜鸟联手圆通打造的杭州超级机器人分拨中心内，高效调度的机器人，一天可分拣50万个包裹。

据了解，从智能分单的面单系统，到物流节点运输、仓库拣选和配送环节，目前菜鸟已经将人工智能技术运用至整个物流链路。数据显示，菜鸟电子的面单系统被行业广泛应用，日常有超过七成的快递使用菜鸟电子面单，每年节省纸质运单超过300亿张。

在仓库拣选环节，菜鸟已经将人工智能技术、分析整合订单技术向全行业开放，累计优化超过5亿个包裹，相当于节省1.15亿个邮政6号纸箱，减少的碳排放超过1.5万吨。而在配送端，应用车辆路径规划算法后，菜鸟零售同城配业务的订单配送成本降低了10.3%，同时，算法也带动了仓库货物流转效率的提升，仓库集货周转时间降低了57%。

据国务院印发的《物流业发展中长期规划（2014-2020）》显示，到2020年，基本建立布局合理、技术先进、便捷高效、绿色环保、安全有序的现代物流服务体系。物流的社会化、专业化水平进一步提升。新的物流装备、技术广泛应用。

除了利用人工智能加持仓配供应链，菜鸟还打通天猫官方旗舰店、天猫超市、大润发、零售通、盒马等线上线下多渠道，为商家提供全渠道“一揽子”服务。2017年，菜鸟与天猫联手，和雀巢一起启动了全渠道一盘货战略合作探索，意味着雀巢在阿里系线上渠道的货物都将在一盘棋里布局，省去了货物流转的经销商环节，改由雀巢大仓直供菜鸟区域仓，这些货物存放在菜鸟位于全国各地的仓库园区，随时供应阿里体系各渠道订单。

对此，雀巢电商总监王雷深有感触：“我们希望通过全渠道一盘货的整合，构建新型的智慧供应链，这将成为雀巢打造未来新零售的基础，雀巢的线上生意也会得到更大的推动力。”

在菜鸟和全行业的共同推动下，过去五年来，中国1600多个区县实现了当日达和次日达。而海外消费者也将从菜鸟的智慧物流中受益，享受到“上午下单、下午收货”的当日达服务。