当电子商务发展到现阶段，能否用电子商务的观念、技术、方法论来帮助实体的零售业提升效率。

电商的核心是效率，小米过去两年的时间里从研发到制造到市场再到线上消费环节，费用率一直控制在8%-9%，比较高的效率使小米能够做到同样产品比同行便宜1/3，甚至便宜近50%。简单来说，就是线下的零售业有没有可能同样的产品达到电商一样的效率，做到电商一样的价值。通过三年的新零售尝试，小米取得一些进展，在国内开了586家小米之家，运营效率非常接近电商。

在五年前，小米开始全球化布局，今天小米40%的收入来自于国际市场，共进入了90个国家和地区，其中在40个国家和地区排在前五位。而在全球尝试这种模式也取得非常大的成功，我们在印度的第一家小米之家，店面只有二三十平方米，但第一天的销售额就突破了500万元人民币。

在零售行业里最重要的是企业如何能够提供感动人心、价格厚道的好产品，并且改变与消费者之间的关系。

小米所有产品的利润永久性不超过5%。这表明，所有的消费者买产品时没有压力，因为无论买什么产品，小米整体硬件的利润率都不超过5%。而去年小米硬件产品的盈利率不超过1%。实际上，小米绝大部分利润都来自于互联网服务，正因如此才能在零售行业里面受消费者欢迎。零售的核心源于产品足够好、效率足够高，只有这样才能在传统零售领域达到跟电商一样的效益。

北京商报记者 王晓然 陈韵哲