依绍华  中国社会科学院 财经战略研究院流通产业研究室主任 

北京的商业设施从硬件上来看是比较充足的，对企业来讲比较有竞争优势。不过从细节上来看，目前北京商业服务水平还有很大升级空间。服务质量没有最好只有更好，服务水平也需要不断上升。例如北京当地消费者与外来旅游、公干等消费者对于北京商业服务满意度是有差别的，因此提升服务的标准化水平至关重要。

为了提高服务水平，企业一方面应该在行业协会的管理力度下，形成相应的自我约束机制。另一方面企业应保护员工合法权益，激发员工敬业爱岗之心。对于政府而言，加大维护市场秩序以及监管力度依旧是重点工作。其次还要在标准化机制方面做更详细的设计。另外，还需要重视消费者合法权益的保护工作，目前北京的监管机制和体系已经比较健全，但在一些细节问题上也需要再细致强化。