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唯品会副总裁黄红英: “优质低价”是理性消费升级

出处:电商周刊 作者:记者 王晓然 闫岩 网编:段跃 2018-10-16

在唯品会副总裁黄红英看来,唯品会的特卖基因和消费升级不仅不矛盾,反而消费升级的趋势会给企业带来助力。黄红英对北京商报记者说:“唯品会主打‘优质+低价’的品牌产品策略,追求性价比,这并非是消费降级,也不是廉价消费,而是一种理性的消费升级,引导人们巧妙消费,用更少的投入获得高端的品质,形成积极消费的良性循环。”

黄红英认为,从消费者的角度来说,消费升级是一个从“买得到”到“买得好”再到“买得巧”的过程。这个过程是从多年前追求买到品类丰富的商品,到认同品牌追求附加值,再到智慧购物,用更低的价格获得更好的品质,一步步提升消费体验,激发消费潜力的过程。

当谈到消费升级的本质时黄红英表示,消费升级体现在扩大消费规模、提高消费水平、改善消费结构等方面。消费者通过消费升级,可以获得更好的消费体验。“比如一件衬衫,在能保暖的基础上,还要追求款式、做工和材质,甚至需要量身定制。”

从唯品会的实践分析,黄红英认为消费升级主要显现出消费水平提高、消费品质更优、消费结构升级、消费形式多样化四个方面的特点。唯品会2018年Q2季订单数为1.113亿,同比增长31%,人均消费同比增长约12%,这是消费水平层面的提高;消费品质的提升则反映在消费者对品牌的认可度越来越高,消费者从国内大牌买到了国外大牌。比如2018年国庆期间,唯品会的奢侈品频道唯品·奢的销售额同比增长43.88%;消费结构升级,消费者在传统的吃穿用消费以外,更舍得在文化、教育、健康、兴趣爱好等方面投资。在2018年国庆黄金周期间,唯品会平台上医疗器械类产品销售增长195%,图书类销售增长近30%,汽车用品、宠物生活、乐器等品类增长同样迅速。在今年唯品会“6·16”大促中,数码家电和运动体用的销量同比涨幅很大,分别达到53%和24%;从消费形式上看,消费者从上网淘货到经营网店,转而拥抱社交电商。

2018年,越来越多的消费者试水社交电商。唯品会为了顺应消费升级趋势,依托微信生态,不断发力小程序。“6·16”大促期间,唯品会的微信小程序订单量突破37万单。

黄红英特别强调,在运营思路上,唯品会正从货架思维转变为裂变思维,拓展消费场景。2018年,唯品会在C端构建了唯品会小程序、云品仓等多个社交电商入口。唯品仓则围绕B端社交电商分销模式,联合品牌抢占代购批发客群。这意味着,唯品会在特卖矩阵上尝试全面覆盖社交购物人群。云品仓6月28日上线当天,云品仓从400家左右的店主暴增至2万家以上。

最后,黄红英表示,为迎接消费升级趋势,唯品会需要为消费者提供品质好物和贴心服务,提升不同层次消费者的体验。在深耕“品质+价格”的基础上,唯品会提供线上虚拟试妆服务、上线男装定制品牌“贴心裁”等特色服务,力求为消费者带来更好的体验。

北京商报记者 王晓然 闫岩

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