为推进本市优质服务商店建设，引导消费者到安全、放心、规范的商店购物消费，市商业联合会、市旅游行业协会、市私营个体经济协会严格按照优质服务商店的考核标准进行评审后选出了2018年的174家优质服务商店，这174家门店包括超市、购物中心、餐饮、专业店等多种业态。《消费周刊》持续报道荣获“优质服务商店”的各个商业品牌，从门店、商品、运营、环境、消费者服务等多方面展示入选品牌的风采。

提起白塔寺药店，老北京人一般都会觉得亲切。这家京城百年药店以经营中药为特色，虽然几经易手，却在历史变迁中屹立不倒。药店至今恪守“药材地道、品质上乘、炮制精细、调剂规范”的准则，以不变的服务品质方便周边百姓寻医问药。同时，药店也在经营方式、门店管理、用药服务等方面与不断升级的社会消费需求结合，不断自我变革，优化服务体验，成为白塔寺地区深受百姓欢迎的现代化百年药店老号。

保持传统特色增加现代化

白塔寺药店因紧邻阜成门内的妙应寺白塔而得名，始建于1872年（清同治十一年），迄今已有147年的历史。药店前身为齐卉堂、大和堂两家中药铺。2013年，为配合“阜景文脉一条街”改造，药店削减为两层，将原来被遮挡的白塔露出，以古朴典雅的建筑风格和周边的古京风貌融为一体。

如今的白塔寺药店隶属于北京金象复兴医药股份有限公司，是一家经营中药饮片和高档参茸补品、西药、进口药品和家庭医疗器械的大型综合性药店，经营面积达1500平方米，除了销售功能，药店还针对百姓求医问药的切实需求提供多种特色服务。

考虑到经常有顾客上门询问自带药品加工的问题，白塔寺药店再开行业先河，率先打破药品经营行业不加工自带的惯例，为顾客提供自带药加工，包括加工袋泡药茶、制作蜜丸、散剂、鹿茸切片、即时打粉、熬制滋补煎膏、代客煎药等特色服务。

针对消费者对中药保健产品的需求，药店还与知名专家合作推出独家药膳粥、保健茶和滋补煲汤料组方。同时，作为“北京中医药膏方服务定点单位”，药店还根据传统古方，利用传统制剂手法熬制阿胶固元膏、阿胶清心膏等。

此外，药店内还设立了家庭医疗器械维修部，提供家庭医疗器械的售后服务，受到周边百姓的欢迎。

除了增设各种便民举措，药店在药学服务上也不断提升消费者体验，聘请有执业资格的医师解答顾客用药和医疗咨询。为保护顾客的个人隐私，营业厅内专门设立了用药咨询小屋，方便进行一对一的用药指导，并在京城同行业中率先开展为顾客建药历的服务。

严格管理保证用药安全

对于医药行业来说，产品质量关乎消费者的生命安危。为确保药品质量，白塔寺药店建立了由多名执业药师组成的质量管理部，根据国家药品GSP等法律法规要求制定质量管理规章制度，并将各项制度落实到不同的质量管理人员。

由于原料中药材直接决定了中药饮片的功效，为保证所售中药饮片的质量，白塔寺药店坚持从中药材原产地购进中药饮片，从源头上保证“地道药材”的用药标准，并聘请具有30年以上经验的业内专家对购进中药饮片进行逐一鉴定，按照规定将不同批次药品送检，从而保证每批中药饮片都要达到地道药材、原产地、品质上乘的质量标准。

对药品的严格把关，使白塔寺药店成为各级医疗机构的中药饮片合作服务单位。药店通过开发与医疗机构衔接的中药饮片处方调剂代煎信息化传输平台，提供专属的中药饮片调剂代煎服务，使患者在服用安全有效优质中药的同时，减少等候时间，享受到方便快捷的用药服务，在一定程度上也帮助医疗机构减轻了压力及运营成本。

触网提升便民服务体验

加速与互联网融合发展，是许多老字号需要迎接的挑战。在发展过程中，白塔寺药店意识到随着经营范围、经营模式的不断扩大和变化，企业现有的信息化程度已不足以支撑业务的发展，因此早在2013年，白塔寺药店便将建立电子商务平台，加速老字号信息化建设定为企业整体发展的重中之重。通过建立电子商务平台，药店可实现中药饮片调剂代煎条码管理，做到全程可追溯。

随着中药饮片需求的不断增长，白塔寺药店开发建设了微信平台，利用先进的信息化技术使服务流程更加透明，消费者更加便利。目前，药店微信平台提供妙应堂中医问诊预约挂号及处方上传服务，消费者通过手机微信客户端将中药处方拍照上传后，通过开发的ERP平台即时将处方连接到白塔寺药店中药饮片部，便可进行中药饮片调剂、代煎服务，之后再由快递将成品送到患者手中，节省了患者往返路程的时间，让患者更方便、快捷地吃上放心药。

北京商报记者 王晓然 孔瑶瑶