本届“京燕杯”2017-2018北京人喜爱的十大旅游品牌（OTA和旅行社榜）颁奖典礼上，还邀请旅游企业精英汇聚一堂，对线上线下旅游企业以及文旅融合的痛点和难点进行剖析，同时，还深入探讨了在价格战之后，旅游企业靠什么吸引年轻客群发展等问题。

众信旅游集团副总裁杜政泰：

传统旅行社创新不能脱离品质

“包括众信在内，传统旅行社都在尝试，都想找客源，但最终还是要回归注重自己本身的价值。” 杜政泰表示，旅游企业已经很难清晰界定属于线上还是线下，现在有的线下企业也在线上开展业务，而有的线上企业也会在线下提供咨询服务，可见，这两类企业已经相互渗透了，“不过，即便如此，传统旅行社的创新还是不能脱离品质”。杜政泰表示。杜政泰直言，当旅游产品的品质一定的时候，消费者最在意的是价钱，但传统旅行社还是需要以产品为核心、以价值为前提，为更加“年轻化”的需求提供更专业的咨询，让消费者绕过市场上的“坑”。杜政泰以众信举例称，去年，众信尝试操作了“一家一团”的新模式，即以家庭为单位的自主旅游，众信在其中提供专业的辅助，“未来，我们可以进一步把自主的范围扩大，从传统的跟团游、大定制游到‘一家一团’、超级自由行等”，他表示，未来平面可以扩增，通过线上线下产品的多元化形成企业的竞争力。

康辉旅游集团副总裁刘劲：

旅行社与OTA是竞合关系

“最初，OTA对传统旅行社产生了一些影响，但后来我们发现，二者并非竞争而是竞合的关系。”刘劲表示，OTA给旅游产品制作人提供了一个平台，康辉最初在与OTA合作后，合作业务增长十分迅速，可见，二者在分工的同时，也通过合作促进了彼此的发展。而对于业界提出下阶段旅行社会面临兼并重组，有批量旅行社会倒闭的观点，他认为，旅行社倒闭肯定会发生，因为目前国内旅行社设立门槛很低，30万元就可以注册，但倒闭的同时也会如雨后春笋般快速发展。对于康辉的发展路线，刘劲透露，公司控股方首旅集团为康辉提供了新的合作方向，在北京20个大型商场开设营业部，并借此打通集团内的会员体系，“首旅旗下全聚德、东来顺等拥有庞大的北京客户体系、会员体系，如果未来康辉能充分融入集团的体系生态圈，将会令线下服务实现新的飞跃”。刘劲表示。

携程地上交通事业部副总裁盛强：

旅游企业需重视服务、创新、国际化发展

谈及如何提升面向客户的服务价值，个人认为有三个关键词：服务、创新、国际化。这也是携程最近两年的发展方向。在携程的主流客户中，年龄在30岁以上的客户通常需要电话沟通，来解决相关问题。但年轻消费人群对OTA的服务要求不同，这部分人群更喜欢人机对话。为此，携程针对客户层面进行了大量优化，并推出智能机器人的服务。通过大数据和技术，把部分一线的客服工作转化到机器人上，使更多年轻客户可通过人机对话的形式在第一时间解决服务需求。在创新方面，携程则重点解决用户在出行过程中的痛点，发现用户出行面临的困扰和问题，以创新的思维和解决方案提升客户使用体验以及满意度，将痛点转化为卖点，不断挖掘行业机会。另值得一提的是，携程从去年开始，大力开展国际化策略。计划把携程自己的技术在海外延伸，摸透、摸熟境外市场的产品后，再将优化后的境外旅行产品带给中国消费者。

驴妈妈集团助理总裁李秋妍：

产品差异化成为企业抢占流量的利器

据了解，今年上半年，我国出行游客达27.26亿，同比增速11%；上半年国内出境游客达7131万，同比增速15%。由此可见，国内出境游增速非常快，同比高于去年。但值得一提的是，在此背景下，很多线上旅游企业却面临着亏损的风险，这就是行业现状。为此，驴妈妈做了诸多战略思考。2018年，驴妈妈加大用户服务投入，整体规模为2017年的5倍。在组织架构方面，公司将面向所有客户的旅游架构打造成超级会员事业群，把客服端、控制旅游平台等部门汇集成一体，并进行统一管理，以第一时间解决客户问题。在产品端方面，驴妈妈实行“爆款”策略，例如，把景区、酒店以及周边娱乐等项目打包出售，为客户提供更多优惠。总而言之，驴妈妈在利用自身独特基因，主打产品差异化，抢占旅游流量以及市场份额。