2016年12月10日，好大夫在线迎来重要的转折点，自己位于银川的首家智慧互联网医院正式开业，探索互联网医院模式。 

一次并不算好的就医经历，让王航这位互联网从业者毅然走上一条探索互联网与医疗结合改变就医环境的漫长道路。时间倒回到12年前，你可能无法想象通过互联网可以得到精准的医疗信息，不用到“北上广”就能享受各大三甲医院专家的服务。从创业之初的不被看好到如今受到国家政策重视，过程中充满艰难，质疑的声音也从未间断。

“迷茫”、“抉择”、“兴奋”是王航创业过程中最多的感触，王航告诉北京商报记者，哪怕有一个人在看病过程中受益，都是他排除万难，坚持做下去的动力。

打通医疗信息壁垒

医院，一个生活中最常见的地方之一，那里的人是忙碌的、焦急的；那里的墙比教堂听到的祈祷更多。十几年前的一个冬天，北京妇产医院挂号大厅内走进一位致力于改变中国就医环境的“梦想家”——王航。

彼时，王航作为一名普通的患者家属在为怀孕需要产检的妻子排队挂号，但在寒风中等了一个多小时，挂号处开门后才得知想要挂的那位医生当天不坐诊。这种情况在当时较为常见，但在患者方面来说除了无奈似乎也没有别的办法，因为并没有人可以为这件事负责。这让从事互联网工作的王航开始思考，为什么在互联网时代，患者及家属却不能在网上获得这种基础的医疗信息？是不是可以做一个互联网平台将医生出诊时间等基础信息提供给用户查询？

除了切身感受到社会需求外，进入医疗这个相对特殊的领域还有王航对于当时医疗信息环境的理性分析。在经过七八年发展的基础上，互联网上拥有大量误导类医疗信息，这种信息甚至会对一个家庭造成毁灭性打击，而患者真正想要的医疗行业服务提供者的关键信息在当时互联网上很难找到。在当时大量错误信息泛滥的情况下，发动专业医生传播准确无误、科学合理有价值的信息成为急需解决的问题。由此，2006年提供挂号咨询服务的好大夫在线应运而生。

好大夫在线的创办还算顺利，用半年时间找到企业发展方向验证最初创业的想法，合作伙伴也逐渐进入状态，完成从原来在大公司就职到创业公司的身份转变，并在空白市场中摸索出自己的工作方法。不过，这只是验证了当初的设想是可以尝试去做的创业一小步，后续公司真正开始运营后面临的资金从哪里来、企业如何良性循环、如何将服务深化下去等挑战摆在王航面前。

扛住压力做医生内容

资本对于移动医疗公司发展至关重要，得到融资就能继续发展，融资失败则意味着无法进行下一步，甚至可能走向灭亡。在王航的记忆中，好大夫在线发展过程中最艰难、最关键的抉择正是在用户和投资者之间的选择。

王航回忆称，在当时的社会医疗环境下，大家很难意识到公立医院只是提供公共医疗卫生基础服务，医生对于打造个人品牌也没有太多概念，这导致整个行业发展都较为缓慢。直到2012年以后这个情况才真正发生一些变化，新医改的实施为大家规划出职业前景，一些医生的概念逐渐发生改变，意识到需要打造个人品牌。

实际上，对于当时专注于做PC互联网医生内容的好大夫在线来说，2012年左右移动大潮带来的冲击远远大于行业发展缓慢带来的影响。在早期PC互联网时代，中国互联网用户约为1亿人，移动互联网的兴起带动国内约8亿人成为互联网用户，移动互联网的到来使互联网覆盖率发生质的变化。当移动互联网以挑战者姿态面对PC互联网时，专注于做PC互联网医生内容的好大夫在线被贴上“PC互联网时代产物”标签，企业会被淘汰。

当这种声音在行业内传播，加上行业都在拿出精力做移动端App产品时，投资人开始感到紧张并建议好大夫在线应该拿出精力去做移动端。公司内部也出现分歧，一方面有人说应该拿出大量精力、主要技术资源、资金等用于移动互联网的开发；另一方面有人认为公司的技术资源和资金应该用于将辅助医生的分诊运营体系搭建得更加完善。

“当时确实比较分裂，也是跟投资人争吵最严重的时候，投资人甚至对公司方向提出质疑。当时就觉得有很大的量要把我们颠覆掉，但我们又坚持为医生患者做好分诊系统是行业关键点。这个时候需要我们在患者医生反馈和投资者反馈之间做个选择，最后还是坚持‘以患者为中心，以医生为本’做好PC端分诊体系运营，留住专家，解决患者真实需求。”如今，再回忆起当时的抉择，王航笑着说，那应该是从好大夫在线成立至今最艰难的时刻，当时就是“死扛”，用坚定的信念去说服投资者我们的方向是正确的。“事实也验证了我们当初的决定是对的，如今我们的分诊系统为医生和患者提供便利，也在逐渐完善移动端建设。”

探索规模化商业模式

任何行业发展都不会一帆风顺，医疗这个特殊行业更是如此。2015-2016年，整个互联网医疗行业陷入“寒冬论”中。王航回忆到，当时好大夫在线也面临融资难的问题，这主要是因为移动医疗用户红利已经趋于尾声，在前期进行大量用户圈地后大家会发现如果没有建立一个良性的商业循环模式，很难留住用户。

医疗行业特殊性决定构建真正有价值的服务模式才能寻求商业模式，对于移动医疗来说，在面临用户随时可能流失的情况下去建医疗分级服务体系需要大量的时间和资金，这时行业就会有一些泡沫被挤出。谈到这，王航认为当初与投资方的“对抗”是有价值的，坚持“以患者为中心，以医生为本”的理念让好大夫在线积累了医生深度的服务，在这个基础上好大夫在线构建商业模式会更快一些。

当时王航意识到，只是依靠咨询级信息类的服务很难找到商业模式，需要向诊疗级的深度服务延伸，从而建立让用户为服务买单的付费机制，而诊疗级服务的一个表现形式就是互联网医院。由此，2016年12月，好大夫在线与银川市政府合作共建的智慧互联网医院正式上线，探索互联网和医院结合形式，让属于严监管领域的诊断、治疗过程发生在实体医院中。

2018年4月，国务院发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》明确指出，允许发展互联网医院；允许在线开展部分常见病、慢性病复诊；医师掌握患者病历资料后，允许在线开具部分常见病、慢性病处方。6月4日，李克强总理来到好大夫在线银川智慧互联网医院的基地医院——银川市第一人民医院，听取“互联网+医疗健康”工作的汇报，并对远程门诊、远程诊断等创新给予了肯定。“互联网+医疗”模式受到国家认可。

有人说，移动医疗终于迎来“春天”，但在王航看来，对移动医疗的探索还在继续。“现在的我需要静下心来，继续做好更多细节上的工作。”王航平静地说道。

稳中求胜

一个艰难的抉择让这个曾经被贴上“PC互联网产物”标签、将遭淘汰的企业最终站在了行业发展的前端，这主要源于公司掌舵者王航当初的那份“坚持”。

坚持二字，说起来简单做起来难。在移动互联网以挑战者姿态蜂拥而至，同行都紧追浪潮开发移动客户端之际，王航排除万难依然坚持深化PC互联网医生内容，而这也让好大夫在线未来发展中有了最核心资源。

从最初的挂号咨询到线上轻问诊再到如今在互联网医院可以开展部分常见病、慢性病复诊，历经12年的探索，“互联网+医疗”模式最终受到国家政策认可。不忘初心，坚持“以患者为中心，以医生为本”，为解决社会医疗问题做出贡献是王航及其团队始终坚持的理念。

对话

王航：解决医疗问题应依靠市场化

专访王航是在北京6月的一个上午，这是第三次坐在王航办公室跟他进行对话。当天，王航身着休闲T恤，神情坚毅,却在眉宇间透出一些温柔。在整个采访过程中，王航语速平稳地描述着从创业到现在的经历，谈到企业最艰难时刻的时候，王航笑着用两个字来表达自己当时的态度——“死扛”。

陪太太孕检时的决定

北京商报：当初为何选择进入移动医疗行业？

王航：大概在十几年前的一个冬天，早晨五六点钟我去北京妇产医院替怀孕的太太挂号。排了一早上队，到7点多挂号处打开门才发现我要挂号的这个医生当天不上班，当时第一个感觉就是在互联网时代我居然无法从网上获得这些信息，还在白白浪费一早上时间，周围很多人跟我有一样的经历。

当时第一个感受就是我能不能做一个互联网平台，将医生的出诊时间等基础信息放在平台上让大家去医院之前可以查一下，就是这样一个简单的想法，后来就有了好大夫在线。

放弃追赶移动互联网热潮

北京商报：创办好大夫在线最艰难的时刻是什么？

王航：大概在2012年、2013年移动互联网开始兴起的时候，好大夫在线还是以PC互联网为主的平台。当时我们需要面临一个关键的抉择，就是公司到底应该花精力全力以赴投入到移动平台、移动客户端的开发，还是继续原来的思路将主要精力和团队放在为医生做好服务，把后台的运营系统搭建得更强大。

面对当时移动互联网的冲击，公司内部发生分歧的同时，投资人对我们的争议也非常大，当时的冲突可以说非常激烈。最后我们还是选择坚定地站在医生角度，为医生提供更坚实的服务，把公司运营系统夯实，放弃去赶移动互联网热潮。后来事实证明，客户端、界面如何精美都是表面的东西，移动医疗最根本最核心的东西还是要把运营平台、运营体系搭建得更强大，才会有更多的医生尤其是高级别的专家选择跟我们进行合作。

希望为社会解决问题

北京商报：您觉得当下的企业家精神是什么？

王航：我觉得当下企业家精神更主要的体现在企业家将经济规律和创新结合起来为整个社会解决一些基础性的问题。现在跟改革开放初期面临的问题是不一样的，最初的时候整个社会经济水平较低，基础生活物质资料比较匮乏，当时的企业家更多是为了生存去创业。

现在这个时间点来说，中国已经渡过了那个时期，现在大家的基本生活保障都已经没有问题。从企业家方面来说，我们已经感受到越来越多的企业家是希望为社会解决问题去创业。在熟悉的领域用自己擅长的创新能力为整个社会做基础上的贡献，改变社会的一些资源供给，改变商业模式，用这些创新去推动社会发展。当为社会解决一些问题的时候，你会得到正反馈，这种正反馈会激励你努力向前。

以医疗行业为例，中国医疗行业的主流是公立医疗体系，但很多时候会发现公立医疗体系很难解决所有医疗问题。例如，当患者家属希望在住院期间能够住单间，但发现公立医院只能提供四人间或六人间，这时候就需要一些社会化的力量一起解决医疗问题。

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