大到家具家电，小到针头线脑，足不出户即可买遍全球，但是居家服务消费还停留在消费者需要仔细甄别商家是否正规、价格是否透明、服务是否到位的阶段。连锁超市、电商平台这些消费者日常信赖的购物渠道也开始提供服务类项目，经过连锁超市和电商平台这些渠道的“背书”，消费者在选择服务时不仅更方便，也可以更放心。

超市也能买服务

夏季是家电清洗旺季，各个小区里都徘徊着流动的清洗人员，这个行业还没有一个深入人心的品牌让消费者可以放心选择，如何找到靠谱的清洗人员是消费者头疼的事情。如果能够像买肉、菜一样从超市明码标价地选择清洗服务会怎样呢？

北京商报记者发现，沃尔玛知春路店内设置了家电清洗维修宣传单，消费者可以在店内像购买其他实物商品一样购买清洗服务，在收银台结账，然后通过小票上的400电话自主联系预约服务时间。据沃尔玛知春路店总王怀旭介绍，消费者购买的清洗服务一个月内随时都可以预约，也可以退掉，到门店服务台退即可。据记者了解，沃尔玛提供的家电清洗服务和第三方公司进行合作，售后回访也由合作公司进行。王怀旭告诉记者，目前这项家电家具清洗服务刚刚开始推广，员工、促销员都会在门店向顾客宣传，已经有几十个订单了。

北京商报记者在沃尔玛知春路店内的推广宣传页上看到，清洗项目有空调、抽油烟机、洗衣机、疏通管道这些常规项目，还有家用中央空调、整体厨房、皮质沙发等非常规项目，并且同一清洗项目还提供不同的清洗方案，比如油烟机有拆洗和普通洗两种可供选择。在价格方面，清洗宣传单上各个项目价格从75元到295元不等，如空调挂机清洗价为80元，对比市场上平均百元左右的清洗价格，还是有一定优势的，总体来看，在夏季清洗市场上，这些项目和价格对于刚需人群来说，有不小的吸引力。

电商服务项目更多

据北京商报记者了解，沃尔玛北京只有部分门店增加了家居家电清洗服务，有这个需求的消费者还可以尝试在电商平台上下单，而且可以选择的项目更广泛。

日前京东正式推出“京东服务+”项目，整合原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修等服务商资源，向消费者提供包括安装、维修、清洗等的售后服务。“京东服务+”在京东商城首页增设了一级频道入口，消费者可以在频道中选择如安装、维修、清洗保养等服务，范围覆盖家电、手机、家居、数码、办公产品等。此外，如钟表鞋靴保养、骑行服务、体育赛事及场馆预订等特色服务也涵盖其中。

北京商报记者登录京东官网注意到，在当前京东首页的商品类目中已经新增了“安装/维修/清洗保养”类目。其中，在安装项目中，也包括如空调、热水器等一般在电商平台购买商品即提供免费安装服务的商品。对此，京东方面解释称，不管消费者是否在京东购买商品，都可以通过购买此类服务体验有京东保障的售后服务。

此次新上线的“京东服务+”提供服务的服务商包括了原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修、有维修资质和能力的POP服务商。对于服务监管的问题，“京东服务+”负责人张宝宇表示，“京东服务+”会对服务质量和过程进行管控、监管，保护消费者权益。如在服务+购买的服务产品，价格和服务项目会经过京东商城严格审核，明码标价，服务类型与服务价目一一对应。

家电售后服务市场此前长期存在如价格不透明、服务标准不统一等乱象，这也是传统售后服务市场一直饱受消费者诟病的原因所在。而有电商平台做背书的售后服务品牌，不仅更能获取消费者信任，对于提升行业整体的服务水平也有积极作用。

综合服务在身边

家电清洗、维修只是居民日常生活服务需求的一部分，而家政、洗衣、打印等更高频需求也需要一个规范化并且快速的出口解决，电商的无限性可以涵盖更多的项目，但是无法解决消费者的即时需求。

去年超市发半壁店被改造成全新的模式，以生鲜超市为主体，搭载24小时提供简餐热饮的超市发罗森，围绕基础社区服务，融入了洗衣裁衣、便民快剪、快照、打印、文具、五金电料、修理、配钥匙、免费儿童乐园等便民服务项目，这是首家“海淀社区商业e中心”试点单位。今年2月开业的超市发社区商业E中心玲珑路店和羊坊店西路店又进一步优化了商品+服务这样的配套业态，玲珑路店位于海淀区八里庄北路5号楼一层，经营面积1000余平方米，为生鲜超市+旅游+床品+鲜花+洗衣+快剪+维修的模式。而羊坊店西路店位于海淀区羊坊店地区，经营面积仅350余平方米，经营模式为社区超市+快剪+维修+洗衣。

据北京商报记者了解，“海淀社区商业e中心”将围绕基础社区服务，开发社区商业e服务中心功能建设，将生鲜超市、便民早餐、洗衣、连锁美发、家政服务、代收代缴和再生资源回收等便民服务植入服务中心，根据社区需要各服务功能可进行重新组合。社区商业e中心将分成街镇级和社区级，社区级的一般面积在500平方米以下，主要承载的功能是八项基础便民服务，来满足一刻钟社区服务圈的建设要求。街镇级的基本面积在500平方米以上，除了基础便民服务外还增加了选择性业态，按照规划，每个街镇至少建立一个商业e中心。这也就意味着，居民的生活服务需求在家门口就可以得到解决。北京商报记者 邵蓝洁